8月18日下午兩點半，合肥南站志愿者之家的崗前會準時開始。"今天重點注意老年旅客和攜帶大件行李的乘客，看到需要幫助的要主動上前。"66歲的裴惠麗一邊布置工作，一邊整理著紅色志愿者馬甲。會議結束后，她匆匆與記者打過招呼，快步走向服務崗位。如果不仔細觀察，很難發(fā)現(xiàn)這位志愿服務帶頭人的腳踝帶傷。這背后，是一個關于堅守與奉獻的十年故事。

從14人到146人：十年堅守鑄就暖心品牌

時光回溯到2014年，剛退休的裴惠麗在合肥南站的一張志愿者招募公告前駐足良久。這個偶然的決定，讓她帶領的14人"向日葵"徒步隊，在十年間成長為146人的專業(yè)志愿服務團隊。

"記得2008年看北京奧運會時，那些年輕志愿者的身影讓我特別羨慕。"裴惠麗回憶道，"雖然我已經不年輕了，但我覺得自己也能為他人做點什么。"正是這份初心，讓她在看到南站招募公告時毫不猶豫地報了名。

那時的合肥南站剛剛啟用不久，設施和服務都還很不完善。

在志愿隊老成員孫晞的記憶里，2014年與裴惠麗初到合肥南站時的場景依然清晰。“那時候條件簡陋，連個像樣的志愿服務站都沒有，但裴姐硬是把這里當成了家。”站內標識不清，旅客經常迷路；無障礙設施不完善，特殊旅客出行困難；服務人員不足，旅客求助無門...這些困難反而更堅定了她做好志愿服務的決心。

 “她真是一顆心全撲在南站志愿工作上，那份熱忱感染了我們每一個人。”這位與裴惠麗并肩服務十年的老志愿者感慨道。

從最初在到達廳"打游擊"式的零散服務，到2016年正式成立高鐵南站志愿服務聯(lián)合會，裴惠麗帶領團隊實現(xiàn)了質的飛躍。她創(chuàng)新性地建立了"兩班倒"服務機制，將志愿者分為早、晚三個班次，確保365天24小時不間斷服務。

"我們不是做樣子，而是要真正解決問題。"裴惠麗說。在她的帶領下，這支平均年齡60歲的隊伍累計服務旅客超6000萬人次，志愿服務總時長突破144.9萬小時。

"她把這里當成了第二個家，我們自然也都把心留在了這里。"孫晞說著，輕輕撫過墻上掛著的志愿服務星級評定牌，上面記錄著這個"家"的成長軌跡。

"紅馬甲"的365天：一個電話背后的溫暖承諾

采訪間隙，裴惠麗的目光始終在人群中流轉。突然，她快步走向一位正在摸索前行的盲人旅客，"您好，需要幫助嗎？"她自然地挽起對方的手臂，動作輕柔而熟練。"這是我們每天都要重復幾十次的動作。"她笑著解釋。

在服務臺前，殘障乘客徐文政正和志愿者們熟絡地寒暄。"2020年我第一次獨自去北京出差，出發(fā)前在家里急得直冒汗，突然想起裴姐給的聯(lián)系方式..."提起與裴惠麗的相識，他的聲音不自覺地提高了幾分。電話那頭的裴惠麗立即協(xié)調車站開辟綠色通道，從進站、安檢到上車全程護送。"'別擔心，有我們在'——這句話讓我記到現(xiàn)在。"徐文政說著紅了眼眶。

十年來，像徐文政這樣將裴惠麗稱為"家人"的特殊旅客已有上百位，他們都會親昵地喊她"裴姐"。“最讓我感動的是裴姐她腿腳不好，但她從來不會缺席任何一場志愿服務，每次遇到我這樣坐輪椅的乘客她總是蹲下身子耐心的聽我說話。”徐文政補充道。

如今這個服務熱線已成為"便民招牌"，年均接聽求助電話2300余個，為了確保服務質量，裴惠麗還制定了嚴格的培訓制度，新志愿者必須完成跟崗學習才能獨立服務。同時，她還密切關注新志愿者的工作狀態(tài)，每天都為他們“獨家定制”工作任務，幫助新人快速成長。"我們和高校合作，讓大學生志愿者參與服務；與醫(yī)院合作，開展急救培訓；與鐵路部門配合，優(yōu)化服務流程。"裴惠麗介紹說。這種多方協(xié)作的模式，讓志愿服務更加專業(yè)化、規(guī)范化。

正說著，裴惠麗的對講機里突然傳來急促的呼叫："東到達廳東2需要輪椅支援！"裴惠麗立即按下通話鍵："3號崗志愿者請立即前往，我隨后就到。"她匆匆向記者致歉，轉身時，紅色馬甲的背影已融入川流不息的人潮中。

十年幫扶23萬次：那些刻在記憶里的感動

裴惠麗的手機里保存著一份特殊的"愛心檔案"，詳細記錄著十年來每一次幫扶的點點滴滴。這份持續(xù)更新的文檔顯示：志愿服務隊平均每天幫助重點旅客65人次，累計服務已突破23萬次。

每一個數(shù)字背后，都藏著一個溫暖的故事。

"2017年那個風雪夜，至今想起仍歷歷在目。"裴惠麗回憶道。當時一位重癥老人因暴雪被困車站，她和隊友們毫不猶豫地冒雪驅車送醫(yī)，從聯(lián)系醫(yī)院到輾轉兩家醫(yī)院找病床，等安頓好老人時，等一切安排妥當已是凌晨三點，裴惠麗和其他幾位志愿者的手腳都凍得通紅。

這樣奮不顧身的付出，讓她的左腳踝舊傷再次復發(fā)。"她總說'再堅持一下'，結果四年都離不開輪椅。"裴惠麗的丈夫強林心疼不已，拗不過妻子的強林勸說的話到嘴邊又咽了回去，因為他太了解妻子的性格。于是，這個曾經只會在家做好飯菜等妻子回來的男人，做出了一個決定——穿上紅馬甲，和妻子并肩站在服務一線。

如今，這對"志愿夫妻"成了南站的一道獨特風景。強林開著巡邏車穿梭站區(qū)，裴惠麗則在服務臺統(tǒng)籌調度，夫妻配合默契無間。合肥南站志愿隊里十余輛輪椅、多個急救藥箱隨時待命，幾乎每天都要處理各種突發(fā)狀況。但最觸動裴惠麗的，始終是旅客眼中那份期待與信任。"你看那邊——"話音未落，夫妻倆已默契地同時起身，快步走向一位神色焦急的旅客。

"我們記錄的不僅是數(shù)字，更是一份份沉甸甸的信任。"裴惠麗說。十年如一日，23萬次暖心相助，裴惠麗用行動詮釋著"奉獻友愛"的真諦，也書寫著自己的志愿人生。

 “堅持志愿，堅守初心”這八個字是裴惠麗的人生座右銘，也是志愿服務聯(lián)合會每位志愿者的座右銘。"我們還在不斷吸引更多志同道合的伙伴加入。"裴惠麗望著來來往往的志愿者，眼中滿是對未來的期待。

合肥在線-合新聞記者 宋士嵐