日前，在合肥市政務(wù)服務(wù)中心交通運(yùn)輸綜合窗口工作人員幫辦指導(dǎo)下，合肥夏洋大件運(yùn)輸有限公司通過“高效辦成一件事”端口順利辦理了大件運(yùn)輸許可證。該公司辦事員楊先生感慨，“現(xiàn)在辦理大件運(yùn)輸真是太方便了，不用多部門跑動，只需一次提交材料就行了，審批效率真的很快。”

5月13日，記者從合肥市交通運(yùn)輸局了解到，該局通過整合窗口資源、優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化數(shù)智賦能，實(shí)現(xiàn)196項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)從“多點(diǎn)分布”到“一站式通辦”的跨越式升級，日均服務(wù)量突破400人次，辦結(jié)率和滿意率實(shí)現(xiàn)“雙百”目標(biāo)。

合肥市交通運(yùn)輸局構(gòu)建“前端預(yù)審—中端智辦—后端評價(jià)”服務(wù)體系，全部政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)線下“最多跑一次”，線上“零跑動”，93項(xiàng)事項(xiàng)“指尖秒辦理”；創(chuàng)新“免申即享”服務(wù)模式，2項(xiàng)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“無感辦結(jié)”。建立“好差評”實(shí)時(shí)反饋系統(tǒng)，累計(jì)收集評價(jià)數(shù)據(jù)超2萬條，優(yōu)化服務(wù)流程5項(xiàng)，群眾平均等候時(shí)間縮短至5分鐘以內(nèi)。

以申辦“道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證”和“道路運(yùn)輸證”為例，原來分屬兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，運(yùn)輸企業(yè)無論是窗口辦還是網(wǎng)上辦，都需要申請兩次，至少半天時(shí)間。

然而，這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)共有28份申請材料，其中13份申請材料是重合的。合肥市交通運(yùn)輸局通過開辦道路運(yùn)輸企業(yè)“一件事”，企業(yè)一次申請、“雙證”同發(fā)，不僅減少了申請材料，更減少了申請環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在從網(wǎng)上提交申請到窗口工作人員辦理郵寄，只需要20分鐘。

合肥市交通運(yùn)輸局通過深化“高效辦成一件事”改革，推行“一表申請、一網(wǎng)通辦、一次辦結(jié)”高效服務(wù)模式，企業(yè)群眾只需“取一次號、排一次隊(duì)”，即可完成全部交通運(yùn)輸業(yè)務(wù)辦理，減少重復(fù)材料提交10%以上。年均辦件量突破25萬件，累計(jì)減少群眾跑動8萬人次，節(jié)約辦事時(shí)間超7萬小時(shí)。

此外，記者了解到，交通部門還通過整合海事（港航）、運(yùn)管、政務(wù)服務(wù)中心三大分廳資源，打造10個(gè)“全能型”綜合窗口，實(shí)現(xiàn)“一窗受理—分類審批—統(tǒng)一出件”服務(wù)閉環(huán)。建立“流動小課堂”培訓(xùn)機(jī)制，開展跨領(lǐng)域業(yè)務(wù)輪訓(xùn)10余場次，實(shí)現(xiàn)窗口人員從“專科能手”向“全科專家”轉(zhuǎn)變，跨業(yè)務(wù)辦理效率提升50%以上。

合肥在線-合新聞記者 余佼佼