11月20日，在無錫高新區(qū)政務服務中心，準備開辦企業(yè)的吳女士花了1小時就辦理好注冊登記、稅務登記、公章刻制和銀行開戶等手續(xù)。她說，“在無錫高新區(qū)開公司不用東奔西跑，省時又省力。”

　　吳女士的體驗來自無錫高新區(qū)今年推行的政務服務“一網(wǎng)、一門、一次”改革，即線上“一網(wǎng)通辦”、線下“只進一扇門”、現(xiàn)場辦理“最多跑一次”。

　　無錫市副市長、無錫高新區(qū)黨工委書記王進健表示，要發(fā)揚高新區(qū)“親商、敬商、安商、護商”傳統(tǒng)，把辦事窗口當作改革主場，花大力氣全面攻堅“3550”提檔升級，持續(xù)推進“三集中三到位”“不見面審批”“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”等改革舉措，打造服務最優(yōu)、效率最高、成本最低的營商環(huán)境，讓企業(yè)和群眾獲得感明顯提高。

　　無錫高新區(qū)推出重大項目審批服務“直通車”，提高審批效能。無錫美高帝機械有限公司投資了年產(chǎn)2000臺超高精度激光切割機床項目，從立項開始到拿到施工許可，僅用3個月。“我們剛拿到地，行政審批工作人員就教我們?nèi)绾螠蕚洳牧?，不僅現(xiàn)場指導，還通過電話、微信遠程溝通，每一步都想在我們前頭。”企業(yè)負責人說，各環(huán)節(jié)壓縮時間，促使項目早開工、早見效。

　　“我們通過提前對接、并聯(lián)審批、容缺預審、專業(yè)代辦等舉措，為企業(yè)提供個性化政務服務。今年以來，‘直通車’已服務重大項目41個，總投資233.9億元，流程審批時長壓縮至22個工作日之內(nèi)。”無錫高新區(qū)行政審批局局長張繼鴻介紹，特別是今年創(chuàng)新推出的“項目代理人”，開展一對一服務，實現(xiàn)“一企一案”。首次嘗試的“授權代理審批服務”，由項目建設單位委托政務服務中心開展審批全流程各項報批活動，贏得投資方點贊。

　　良好的政務服務水平成為項目建設的強大引擎，今年前三季度，無錫高新區(qū)5個省重大項目、17個市重大項目、100個區(qū)工業(yè)重大項目分別完成年度計劃投資的156.7%、125.2%、99%，均居無錫市前列。

　　讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，無錫高新區(qū)全面推廣“不見面審批”。前不久，在一家汽車維修企業(yè)工作的陳先生來到政務服務大廳辦理排水審批手續(xù)。與以前人工辦理不同的是，陳先生選擇了AI審批新模式，不用排隊，也不需要遞交很多材料，機器人可以把證件打印出來。

　　“這是一種利用人工智能、大數(shù)據(jù)、AI技術打造出的全新審批模式，從事項申報到業(yè)務系統(tǒng)自動比對，再到備案證自動生成，所需時間很短。”無錫高新區(qū)行政審批局工作人員介紹。目前，該區(qū)“不見面審批”水平領跑無錫全市。今年新增住建、文化、體育等11個復雜審批事項實現(xiàn)全程“不見面”，高新區(qū)在省政務服務網(wǎng)不見面審批(服務)事項占比95.17%，超過省市規(guī)定的80%標準要求，涉及“3550”審批的環(huán)節(jié)全部實現(xiàn)網(wǎng)上申報、網(wǎng)上審批。

　　深化“放管服”改革，無錫高新區(qū)抓好“一網(wǎng)、一門、一次”改革落地成效，加快實施行政服務便利化。

　　無錫高新區(qū)重新規(guī)劃政務服務大廳，形成民生服務、市場準入、投資建設、警務服務4個專業(yè)服務廳，集中服務變?yōu)榧煞?。窗口人員從“?？漆t(yī)生”變成“全科醫(yī)生”，通過前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件，達到辦一件事“進一門、認一窗、跑一次”。以企業(yè)和群眾眼中的“一件事”為標準，該區(qū)選擇關注度高、辦理量大的高頻事項，重構辦事流程和業(yè)務流程，并公布“我要開網(wǎng)店”“我要辦護照”等第一批30項“一件事”清單。

　　“我們這里設有28個窗口，承辦7個部門的47個事項。”碩放街道社會事業(yè)局局長張群介紹，原來各個辦事部門分散在各處，居民需要來回跑?，F(xiàn)在集中到一起，不僅居民少跑腿，服務也更標準化規(guī)范化。運行一個多月，中心已累計辦理業(yè)務3000多件。

　　打造“15分鐘政務便民服務圈”，無錫高新區(qū)安排近2000萬元資金對各街道為民服務中心升級改造，將人社、民政、衛(wèi)健、殘聯(lián)、退役軍人、稅務、司法等多單位事項一站式受理。推行“不見面審批”事項市、區(qū)、街道三級標準統(tǒng)一，全區(qū)無差別辦理。在街道和村(居)建立“全科窗口”，提高辦事效率。(浦敏琦)