去年5月，合肥啟動“我陪群眾走流程”專項活動。一年以來，市效能辦聯(lián)合市數(shù)據(jù)資源管理局創(chuàng)新建立“體驗式”問題發(fā)現(xiàn)機制，通過角色轉(zhuǎn)換實現(xiàn)服務(wù)提質(zhì)增效，已累計開展領(lǐng)導(dǎo)干部走流程647人次，效能監(jiān)督員陪同辦件294件，收集辦理意見建議30項。

在住房公積金管理中心辦事大廳，一場持續(xù)20天的“補繳拉鋸戰(zhàn)”近日迎來轉(zhuǎn)機。職工劉先生反映單位欠繳公積金問題后，相關(guān)職能部門先后3次約談涉事企業(yè)，最終促成雙方達成補繳協(xié)議。

跨部門業(yè)務(wù)辦理的“信息孤島”問題在專項活動中被重點突破。效能監(jiān)督員陪同企業(yè)經(jīng)辦人李女士辦理社保業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)因系統(tǒng)數(shù)據(jù)不同步導(dǎo)致經(jīng)辦人在2個部門間往返。市數(shù)據(jù)資源管理局隨即牽頭建立稅務(wù)、人社、醫(yī)保三部門聯(lián)席機制，設(shè)立“綜合協(xié)調(diào)專員”崗位，通過“首問負責制+數(shù)據(jù)實時核驗”模式，將同類業(yè)務(wù)辦理時間壓縮60%。

特種設(shè)備檢測領(lǐng)域的效率提升尤為明顯。市民張先生在市場監(jiān)督管理局辦理閥門送檢時提出“檢測周期過長”的意見，經(jīng)市效能辦督辦，檢測機構(gòu)通過優(yōu)化流程、增配設(shè)備，將安全閥校驗周期從30個工作日壓縮至15個工作日，并建立“檢測完成即時通知”制度。“現(xiàn)在不僅取件快，還能實時收到進度提醒。”張先生對整改效果表示滿意。

細微之處見真章。針對群眾反映的辦事大廳打印服務(wù)缺失、電子設(shè)備老化等“小問題”，各窗口單位立行立改：增設(shè)自助服務(wù)區(qū)配備智能終端6臺，更新便民電腦23部，在18個辦事窗口配置“一擦凈”印泥清潔套裝。據(jù)第三方滿意度調(diào)查顯示，整改后群眾辦事體驗評分提升12.6個百分點。

“這場活動不是走過場，而是要建立長效機制。”市效能辦主任介紹，目前正將典型案例轉(zhuǎn)化為19項標準化服務(wù)規(guī)范，開發(fā)“智能預(yù)審”系統(tǒng)減少材料重復(fù)提交，并試點“云窗口”遠程幫辦服務(wù)。

據(jù)悉，下一步還將引入企業(yè)群眾代表組成“政務(wù)服務(wù)體驗官”隊伍，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，讓“最后一公里”變成“最美一公里”。

合肥在線-合新聞記者 李想