近期，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)接到許多市民來(lái)電，反映老舊小區(qū)電梯故障頻發(fā)、校園管理以及公園管理等問(wèn)題。面對(duì)訴求，相關(guān)部門(mén)迅速行動(dòng)、協(xié)同發(fā)力，全力以赴解決這些急難愁盼，努力提升市民的獲得感、幸福感和安全感。

老舊小區(qū)電梯問(wèn)題是熱線(xiàn)投訴焦點(diǎn)之一。隨著房齡增長(zhǎng)，電梯老化，故障頻發(fā)，部分電梯已到大修或更換階段，反復(fù)維修難以解決根本問(wèn)題，嚴(yán)重影響居民正常生活和居住安全。近期，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)共受理此類(lèi)來(lái)電409件，投訴量同比增長(zhǎng)64.92%，環(huán)比增長(zhǎng)47.65%。其中，益林銘府、雷橋別院、天水湖、鴻坤理想城等小區(qū)反映較多。目前，相關(guān)問(wèn)題已轉(zhuǎn)屬地政府、市住建局和市重點(diǎn)處辦理。相關(guān)部門(mén)表示，將加強(qiáng)電梯使用單位和維保單位的監(jiān)督管理，全面提高電梯質(zhì)量安全水平和維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量，預(yù)防電梯安全事故發(fā)生，讓居民出行更安心。

校園管理類(lèi)問(wèn)題備受關(guān)注。校園管理直接關(guān)系師生工作和學(xué)習(xí)環(huán)境，關(guān)乎學(xué)生身心健康，是教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。近期，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)共受理此類(lèi)來(lái)電328件，問(wèn)題主要集中在教室未安裝空調(diào)、學(xué)生就餐、教學(xué)設(shè)施更新維護(hù)等方面。目前，相關(guān)問(wèn)題已轉(zhuǎn)屬地政府和市教體局辦理。相關(guān)部門(mén)正加強(qiáng)校園監(jiān)管，堅(jiān)持源頭嚴(yán)防、過(guò)程嚴(yán)管、風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)控，深入推進(jìn)平安校園建設(shè)，為師生營(yíng)造良好環(huán)境。

公園作為城市重要公共空間，承載著市民休閑需求。然而，部分公園在建成開(kāi)放后，因維護(hù)不及時(shí)、管護(hù)不到位，存在環(huán)境臟亂差、設(shè)施故障等問(wèn)題，讓市民親近時(shí)顧慮重重。近期，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)共受理此類(lèi)來(lái)電61件，問(wèn)題主要集中在路燈亮化、水體黑臭、健身器材損壞、綠化管養(yǎng)等方面，反映較多的有清流河體育公園、城南綠廊公園、菱溪湖公園、雙洪公園。目前，相關(guān)問(wèn)題已轉(zhuǎn)屬地政府和市重點(diǎn)處辦理。相關(guān)部門(mén)正開(kāi)展常態(tài)化養(yǎng)護(hù)管理，切實(shí)提升城市公園景觀品質(zhì)，打造更加干凈、整潔、舒適的游園環(huán)境，全力扮靚城市文明窗口。