“原以為周末提交申請得等工作日，沒想到5分鐘就審核通過，足不出戶就辦好養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移，真是太方便了！”近日，市民張先生因工作調(diào)動，需要將養(yǎng)老保險關(guān)系從外地轉(zhuǎn)入滁州。聽說滁州人社網(wǎng)辦平臺可以線上辦理，他便抱著試試看的心態(tài)提交轉(zhuǎn)移接續(xù)申請。

剛提交不久，平臺“數(shù)字員工”便迅速響應，自動整合張先生的參保信息、身份材料等數(shù)據(jù)，僅用5分鐘就完成審核，處理效率比人工提升10倍以上。張先生提交申請時正值周末，原以為得等工作日才能處理，沒想到“數(shù)字員工”24小時運轉(zhuǎn)，申請瞬間就進入辦理流程。很快，張先生就收到平臺業(yè)務辦結(jié)通知，足不出戶完成養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移。

這一智能服務的背后，是市人力資源和社會保障局以技術(shù)創(chuàng)新破解政務服務難題的生動實踐。

為解決政務服務業(yè)務量攀升、流程重復率高、基層壓力漸增等難題，市人力資源和社會保障局于今年4月推出基于AI、RPA等技術(shù)開發(fā)的虛擬勞動力——“數(shù)字員工”。該系統(tǒng)聚焦規(guī)則清晰、操作繁瑣等業(yè)務場景，致力于提升服務效能。在部署層面，采取“成熟一批、應用一批”策略，逐步推進“數(shù)字員工”落地生效。目前，首批數(shù)字員工已成功應用于網(wǎng)辦單位增員審核、參保登記、養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)申請等，共計6項高頻服務場景。

“數(shù)字員工”上線后，充分展現(xiàn)出智能高效特性。它不僅能在短時間內(nèi)完成海量數(shù)據(jù)的整合與校驗，處理效率較傳統(tǒng)人工提升9倍以上，業(yè)務正確率也從人工處理的97%提升至當前的100%。它有效破解了人工處理效率偏低、流程重復繁瑣易錯等痛點，更能打破時間限制實現(xiàn)“7×24小時”不打烊服務，在顯著提升政務服務響應速度、強化業(yè)務辦理風險防控能力的同時，為群眾和企業(yè)帶來更便捷精準的服務體驗。

據(jù)統(tǒng)計，自4月投入使用至今，“數(shù)字員工”已累計辦理各類業(yè)務3842筆，切實讓辦事群體感受到服務質(zhì)量和效率的雙重提升。

市人力資源和社會保障局相關(guān)負責人表示，該局正持續(xù)深化技術(shù)應用，擴充服務廣度與深度，拓展“數(shù)字員工”服務場景，推動其向更多政務服務領域延伸。同時，通過不斷優(yōu)化智能服務體系，提升政務服務的便捷度與精準度，讓企業(yè)和群眾在“數(shù)據(jù)跑路”中，享受更優(yōu)質(zhì)、更高效的人社服務，為打造一流營商環(huán)境、推進政務服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入新動能。