1987年3月出生的劉慧，現(xiàn)任合肥合燃華潤燃?xì)庥邢薰舅{(lán)焰熱線班長。作為一名接線員，她十九年如一日，立足崗位踐初心，貼心敬業(yè)暖民心，用“有溫度”的服務(wù)贏得了廣大用戶的滿意與認(rèn)可。

受身邊“敬業(yè)、精益、專注、創(chuàng)新”的勞模工匠精神影響，為了有效提升服務(wù)水平，保障服務(wù)質(zhì)量，劉慧在工作中總結(jié)并倡導(dǎo)“555”工作方法——即保持“五心”，用好“五辦”，落實(shí)“五項(xiàng)承諾”，為用戶解燃眉之急。

有一年冬天，合肥下了大暴雪，一位90多歲老人因無法使用燃?xì)鈸艽蛄藷峋€，焦急的心情讓老人無法冷靜下來配合接線員排查，維修師傅當(dāng)時(shí)都在外面服務(wù)，短時(shí)間內(nèi)無法上門。面對(duì)情緒激動(dòng)的用戶，劉慧耐心安撫并決定上門幫用戶排查原因。暴雪天打不到車，擠不上公交，劉慧就冒著大雪深一腳淺一腳地步行前往，最終推動(dòng)問題圓滿解決。這樣的故事還有很多，劉慧用汗水和實(shí)干給用戶留下了最美的聲音，用“心”服務(wù)點(diǎn)燃最暖的火焰，守護(hù)用戶的安全。

她始終堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)“把服務(wù)做到底，把小事做到家”的精神，努力做精做細(xì)每一次接線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)工單處結(jié)率100%、回訪率100%、受理及時(shí)率100%、滿意率100%。

隨著燃?xì)夥?wù)的不斷發(fā)展，工作經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，更是受到徐輝、吳雄飛等身邊勞模的指引，劉慧創(chuàng)建了“劉慧小課堂”志愿服務(wù)品牌。“劉慧小課堂”以向中小學(xué)生普及燃?xì)獍踩R(shí)為主要內(nèi)容，希望通過“小手拉大手”的方式，達(dá)到“教會(huì)一個(gè)孩子，帶動(dòng)一個(gè)家庭，影響整個(gè)社會(huì)”的目的，共同筑牢燃?xì)獍踩谰€。

目前，“劉慧小課堂”累計(jì)對(duì)內(nèi)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)580余次，對(duì)外開展安全宣講+校園實(shí)踐110余次，其中“勞模工匠面對(duì)面、少年對(duì)話談奮斗”活動(dòng)得到了師生們的一致好評(píng)，志愿服務(wù)覆蓋近5000名中小學(xué)生群體。

·合肥日?qǐng)?bào)-合新聞?dòng)浾?吳奇 通訊員 肖圓圓·