在合肥大街小巷，一抹抹“城管藍”、“環(huán)衛(wèi)橙”與“志愿紅”交相輝映。從熱線服務到城市保潔，從應急搶險到暖心護學，他們以黨建引領業(yè)務，將“我為群眾辦實事”融入日常，讓黨旗在城市管理一線高高飄揚。

面向市民群眾，他們是盡心盡力的“服務員”；面向城市發(fā)展，他們是文明進步的“守護人”……合肥城管系統(tǒng)黨員志愿服務隊以行動詮釋責任，用奉獻彰顯擔當。

打通“最后十厘米” 服務群眾“零距離”

一根電話線，365天×24小時暢通無阻。

在廬陽區(qū)城管局，有這樣一支志愿服務隊——廬陽城管熱線“城心E線通”志愿服務團隊。這支團隊是廬陽區(qū)城市管理“總客服”，堅持365天×24小時全天候在線，用“即訴即辦”踐行志愿服務精神，將“群眾之事無小事”刻進每一次熱線接聽、每一次事項辦理中。

據(jù)統(tǒng)計，2024年至2025年4月上旬，該團隊共受理12345熱線轉辦案件11421件、電話直接受理各類建議咨詢投訴10860件，均實現(xiàn)100%辦結，常規(guī)案件平均辦理時間壓縮到1.8天，群眾滿意度持續(xù)提升。

“城心E線通”團隊上門開展垃圾分類宣傳

除了做好熱線值守辦理，“城心E線通”團隊還積極投身社區(qū)志愿服務，以實際行動踐行志愿精神。在中高考、跨年夜、防汛防極端天氣等保障中，他們全天候輪班處置，為群眾筑起安全墻；在開展城管普法和垃圾分類宣傳時，他們走家入戶，耐心細致向居民普及文明健康綠色理念；面對“牛皮癬”、衛(wèi)生死角，他們一點一點鏟、一點一點清，為群眾打造清潔家園；救急紓困、扶農助農、夏送清涼冬送溫暖，愛心活動中，總有他們的身影……他們身體力行，暢通政府與群眾的良性互動機制，踐行著新時代黨的群眾路線，用服務“穿”起城市治理的“繡花針”。

風雨無阻護學崗 暖心守護求學路

在肥西縣延喬路校園周邊，城管黨員志愿服務隊的身影已成為一道令人安心的風景線。

疏導交通、勸離流動攤販、護送學生過馬路……每天清晨，肥西縣城管局延喬路黨員志愿服務隊都會準時出現(xiàn)在轄區(qū)中小學門口，全力守護孩子們上下學安全。

延喬路黨員志愿服務隊全力守護學生上下學安全

針對校園周邊流動攤販占道經(jīng)營、非機動車亂停亂放、沿街商戶店外經(jīng)營等突出問題，執(zhí)法人員提前規(guī)劃、精準施策。在上下學高峰時段，執(zhí)法人員提前到崗，定人定崗，在校園周邊重點路段進行值守，協(xié)助交警疏導交通，引導學生和家長有序通行，確保道路暢通。

同時，城管黨員志愿者們還加強對校園周邊商戶的宣傳教育，督促其落實“門前三包”責任，共同維護校園周邊環(huán)境秩序。

在今年中高考期間，延喬路黨員志愿服務隊更是全力以赴，為考生保駕護航?？荚嚻陂g，他們在各個考點設立“黨員護考驛站”，為考生和家長提供貼心服務，安排人員不間斷在考點周邊巡查，及時處理各類突發(fā)情況。

聚焦志愿力量 擦亮城市文明

在新站高新區(qū)瑤海社區(qū)，有一支城管志愿服務隊，他們將城市管理與志愿服務有機融合，為城市精細化管理注入溫情力量。

自2022年隊伍成立以來，新站高新區(qū)瑤海社區(qū)城管志愿服務隊充分發(fā)揮黨支部力量，立足城市管理工作職責，對癥下藥、迎難而上，常態(tài)化開展志愿服務活動。

亂停的共享單車，是城市散落的“標點符號”，整齊的隊列，則是文明的無聲宣言。從校園周邊到大街小巷，志愿服務隊的執(zhí)法人員化身“城市向導”，扶正傾倒的單車、清理占道非機動車輛，用雙手擺出文明風景線，讓共享單車成為街頭巷尾的秩序坐標。

瑤海社區(qū)城管志愿服務隊隊員清理路邊雜物

在應對極端天氣、重大活動保障、突發(fā)公共事件等特殊時期，志愿服務隊迅速組織人員力量，承擔起搶險救災、清障保暢、積雪清理等任務。他們將日常巡查管理的快速響應機制與志愿服務精神結合，在危急時刻挺身而出，保障城市運行和市民生命財產(chǎn)安全。

環(huán)衛(wèi)一線黨旗紅 黨員示范顯擔當

在瑤海環(huán)衛(wèi)，提起“環(huán)衛(wèi)黨員紅旗崗”，大家都忍不住豎起大拇指。

一個黨員就是一面旗幟。“紅旗崗”的環(huán)衛(wèi)黨員們積極發(fā)揮先鋒模范作用，推動環(huán)衛(wèi)工作深入開展。

羅太鳳是瑤海環(huán)管中心的一名路段班長，也是這支黨員志愿服務隊的一員。入行30年的她有著近20年黨齡。她的責任路段包括醫(yī)院、學校和菜市場等人口密集區(qū)域，作為路段班長，她不僅要帶領環(huán)衛(wèi)工人隊伍，還要勤走勤看勤保潔。

有著近20年黨齡的羅太鳳對待工作兢兢業(yè)業(yè)

當汛情的警報拉響，羅太鳳第一時間響應號召，迅速組織起環(huán)衛(wèi)隊伍，投入到緊張的工作中。雨水井是城市排水系統(tǒng)的重要“關卡”，羅太鳳仔細地清理著雨水井中的雜物。每清理完一個雨水井，她都會仔細檢查，確保排水暢通無阻。

項貴紅也是“環(huán)衛(wèi)黨員紅旗崗”的中堅力量。她的責任片區(qū)內，明光路、長江東路、大通路等路段餐飲店面較多，路面油污污染現(xiàn)象較普遍。這些處理起來費時費力的油污，她每天都要處理二十來處。

對于重度油污要用上燒堿、洗衣粉、油污刷配合油污車的高壓水槍才能清理徹底，幾道工序下來，臟兮兮的油污路面煥然一新，但是她早已滿頭大汗，汗流浹背。

從事環(huán)衛(wèi)事業(yè)16年來，項貴紅堅守著一名環(huán)衛(wèi)老黨員的初心與使命，她的付出也得到了大家的認可。2017年7月她被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，2021年榮獲瑤海區(qū)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號，同年2月她所在的團隊獲評瑤海區(qū)“巾幗文明崗”。

把臟和累留給了自己，把干凈和美獻給了別人。她們以街道為紙，以汗水為墨，展現(xiàn)著平凡崗位的黨員擔當。

從事環(huán)衛(wèi)事業(yè)16年來，項貴紅以自己的方式詮釋著責任與擔當

沒有豪言壯語，唯有躬身力行。

這些扎根街頭的城管黨員志愿者，用腳步丈量民情，用實干贏得民心。他們以初心為筆、行動為墨，書寫著新時代的為民答卷。

合肥晚報-合新聞記者 周洪