為深化主題教育成果、拓展醫(yī)保為民實效，宣城市醫(yī)保局深入踐行“民呼我應”，著力解決人民群眾醫(yī)保領域的“煩心事”、“揪心事”，推動“民呼”的問題清單轉化成“我為”的實事清單，讓醫(yī)保更加惠民便民。

“民呼快應”提速辦。建立“民呼我應、接訴即辦”機制，以“首問負責、即接即辦、辦就辦好”為工作標準，對群眾來電來信來訪事項提速快辦，將咨詢類和申訴求決類信訪事項整體辦理時限分別提速至0.5和1個工作日，及時回應群眾訴求。2023年，通過開展領導包保、抽查回訪、調度督導等工作，有效推動參保群眾300余個訴求事項妥善處置，重點信訪事項回訪滿意率達100%。

“我呼我為”解民憂。嚴格落實“黨建+信訪”工作機制，堅持重點信訪事項每周調度，信訪形勢每月分析，切實推進群眾醫(yī)保領域的急難愁盼問題及時妥善處置。通過實地調研、上下聯(lián)動、現(xiàn)場會商等方式，圓滿解決寧國市天湖街道“飛地”居民就醫(yī)后顧之憂，解決了全市城鄉(xiāng)居民不能在異地門診報銷的共性問題，做到解剖“一個問題”解決“一類問題”。

“我應民需”辦實事。強化源頭治理，不斷提高參保群眾對醫(yī)保工作滿意度。創(chuàng)新建立“企業(yè)醫(yī)保顧問”機制，開展“企業(yè)點單、我服務”活動,進一步提升醫(yī)保利民惠企效能。通過”線上+線下”雙渠道開展全方位、多層次、廣角度的醫(yī)保政策宣傳，提升群眾政策知曉率。在全市醫(yī)保系統(tǒng)開展“大學習、大比武、大練兵”活動，全面提升經(jīng)辦人員業(yè)務素質和能力水平，為參保群眾提供更加專業(yè)、暖心、優(yōu)質的醫(yī)保服務。