節(jié)慶的氛圍，往往從商圈燃起。
溫州五馬智慧商圈，春節(jié)期間人頭攢動(dòng)。溫州燈盞糕、非遺糖畫(huà)等“老面孔”透出濃郁年味，另一邊，一批剛剛獲評(píng)2021年度時(shí)尚車型的新能源車集體亮相，潮味十足。從幼童到老人，多元展位讓各年齡段群體都樂(lè)得其中。“我們分析了日?？腿旱哪挲g、消費(fèi)習(xí)性、客單等，針對(duì)性‘混搭’了今年市集的內(nèi)容。”街區(qū)業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)科負(fù)責(zé)人道出秘訣。
當(dāng)“買買買”與“逛吃逛吃”不再是簡(jiǎn)單的消費(fèi)行為，而成為一種生活方式，商圈的變遷，便成了百姓對(duì)美好生活向往的風(fēng)向標(biāo)之一。今年1月，浙江發(fā)布了首批10個(gè)省級(jí)示范智慧商圈名單，杭州武林智慧商圈、寧波泛老外灘智慧商圈、溫州五馬智慧商圈等名列其中。經(jīng)過(guò)一年多的培育提升，圍繞區(qū)域綜合治理、商業(yè)模式創(chuàng)新、消費(fèi)者“放心購(gòu)”“舒心購(gòu)”等問(wèn)題，商圈正變得更加智慧化、數(shù)字化。
“智慧”的商圈是什么樣的?“大數(shù)據(jù)”賦能之下，新消費(fèi)、服務(wù)、治理、文化等將如何融合創(chuàng)新，掀起新一輪商業(yè)與城市治理變革?記者走進(jìn)“智慧商圈”一窺未來(lái)。
擁抱變化
數(shù)字化場(chǎng)景打造消費(fèi)新體驗(yàn)
站在杭州武林路校教場(chǎng)路口，只需要一部手機(jī)，便能打開(kāi)“元宇宙”的大門(mén)。
現(xiàn)實(shí)世界，眼前是古色古香的梅鶴堂，舉起手機(jī)，打開(kāi)華為AR地圖APP，一個(gè)鮮活的“平行世界”便躍動(dòng)在屏幕：伴著音樂(lè)，梅鶴堂的歷史以膠片形式流淌于古建之上；閃著耀眼光芒的拱形霓虹燈“Woman街”橫跨天空；粉紅色的大熊玩偶在寫(xiě)字樓上悠然漫步；尋到店鋪門(mén)口的寶箱，觸擊后箱子砰然打開(kāi)，炸出優(yōu)惠福利……以武林路為基礎(chǔ)，通過(guò)AR技術(shù)改造，這個(gè)虛擬信息疊加現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的“元宇宙”體驗(yàn)空間將于2月上線。掏出手機(jī)掃描街景，消費(fèi)者就能穿梭于虛實(shí)之間，探索“數(shù)字孿生”的奇妙世界。
如果說(shuō)武林商圈的藝術(shù)改造是百姓看得見(jiàn)的“智慧”，更多看不見(jiàn)的智能服務(wù)，也正在無(wú)形中為商圈保駕護(hù)航。
以湖濱步行街為核心，解放路與延安路為兩翼的湖濱商圈，被無(wú)形的“電子圍欄”劃分為九個(gè)版塊，每個(gè)區(qū)域的人流量變化被實(shí)時(shí)監(jiān)控，密度超過(guò)一定警戒值，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)觸發(fā)不同層級(jí)的安保。憑借這一響應(yīng)機(jī)制，湖濱曾創(chuàng)下跨年夜8.6萬(wàn)人集聚“0事故”的記錄。
在溫州五馬街商圈的綜合管理平臺(tái)的3D地圖上，街區(qū)121個(gè)垃圾桶點(diǎn)狀分布在重點(diǎn)地段，“綠桶”表示已清潔，“紅桶”則有滿溢風(fēng)險(xiǎn)。垃圾可視化得益于桶內(nèi)安裝的溢出感應(yīng)設(shè)備，當(dāng)垃圾距離桶口20厘米時(shí)便會(huì)發(fā)出警報(bào)，附近的保潔人員接到自動(dòng)派單，便可“掃雷”般第一時(shí)間清理。
更多“小而美”的設(shè)施，讓一些弱勢(shì)群體也能共享數(shù)字化紅利。武林商圈內(nèi)多點(diǎn)位布設(shè)無(wú)障礙信息服務(wù)亭、無(wú)障礙語(yǔ)音播報(bào)器和無(wú)障礙盲文可發(fā)聲?shū)B(niǎo)瞰地圖，無(wú)論是視障、聽(tīng)障還是腿腳不便的殘障人士都能通過(guò)這些智慧引導(dǎo)程序，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙出行。
智慧設(shè)施、智慧環(huán)境、智慧服務(wù)……這些創(chuàng)新的應(yīng)用場(chǎng)景，正讓抽象的“智慧商圈”概念，變得越來(lái)越真實(shí)可感。
“傳統(tǒng)商圈已經(jīng)意識(shí)到，不斷自我更新，擁抱數(shù)字化，才能應(yīng)對(duì)變幻的消費(fèi)趨勢(shì)和多元的消費(fèi)需求?！闭憬∩虅?wù)廳流通發(fā)展處副處長(zhǎng)景旦群認(rèn)為，建設(shè)“智慧商圈”是順勢(shì)而為。近年來(lái)，人們的消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)向，尤其是面對(duì)電商沖擊，不少傳統(tǒng)商圈優(yōu)勢(shì)減弱，競(jìng)爭(zhēng)加劇。再加上長(zhǎng)久積聚的商圈內(nèi)部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不足、環(huán)境氛圍同質(zhì)化等問(wèn)題，知名商圈“一家獨(dú)大”的局面早已不復(fù)存在，對(duì)系統(tǒng)性綜合實(shí)力的比拼成為“新常態(tài)”。
2020年7月以來(lái)，省商務(wù)廳會(huì)同省委改革辦在全省開(kāi)展智慧商圈創(chuàng)建和服務(wù)大提升行動(dòng)，為商圈定下便利化、智慧化、人性化、特色化、規(guī)范化的要求。在此指導(dǎo)下，智慧商圈的概念逐漸明晰：以物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)化和物聯(lián)化的方式全面動(dòng)態(tài)感知、分析和整合商圈內(nèi)方方面面的數(shù)據(jù)，從而營(yíng)造更高效、更便捷、更繁榮的商業(yè)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)人性化、營(yíng)銷服務(wù)精準(zhǔn)化、運(yùn)維管理細(xì)致化和消費(fèi)環(huán)境融合化的新型商圈形態(tài)。
“對(duì)不同基礎(chǔ)，不同體量的商圈來(lái)說(shuō)，這都是一次站上風(fēng)口，重新出發(fā)的機(jī)會(huì)?！痹诰暗┤嚎磥?lái)，以武林、湖濱為代表的基礎(chǔ)較好的“大塊頭”，可借此補(bǔ)齊公共服務(wù)上的短板，提高全國(guó)影響力，對(duì)標(biāo)國(guó)際。而如嘉興月河智慧商圈、衢州水亭門(mén)智慧商圈、臨海紫陽(yáng)街智慧商圈等特色鮮明的區(qū)域性商圈，則可借助智慧化改造提升流量，煥發(fā)歷史文化IP青春活力，創(chuàng)造消費(fèi)娛樂(lè)旅游新熱點(diǎn)。
運(yùn)營(yíng)上云
智慧大腦助力管理精細(xì)化
如果將“智慧商圈”比作人體，那么實(shí)時(shí)收集數(shù)據(jù)、處理信息并發(fā)布指令的大腦無(wú)疑是核心。這樣的“智腦”在“智慧商圈”中的應(yīng)用已越來(lái)越廣，它們“指點(diǎn)”著商圈，在繁榮和有序中尋找平衡。
智能數(shù)據(jù)中臺(tái)、數(shù)字駕駛艙，各地名稱多樣的“智腦”，有著共同的運(yùn)行原理：對(duì)商圈經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，如通信運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)、商圈消費(fèi)數(shù)據(jù)、客流量實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)等，從而進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)處理、分析、模型校正。這些綜合處理后的數(shù)據(jù)，既可對(duì)商圈內(nèi)各行業(yè)的經(jīng)營(yíng)提供指導(dǎo)，也可用于提高管理精細(xì)度和服務(wù)質(zhì)量。
“智腦”支持下，自帶流量的湖濱商圈牟定了“消費(fèi)”二字，向智慧營(yíng)銷發(fā)力。
走進(jìn)坐享一線西子美景的湖濱銀泰IN77 E區(qū)，潮流范兒撲面而來(lái)。華為授權(quán)體驗(yàn)店P(guān)lus占據(jù)了商場(chǎng)一樓，特色體驗(yàn)區(qū)的科技感吸粉無(wú)數(shù)。匯集了電子產(chǎn)品、運(yùn)動(dòng)潮牌和網(wǎng)紅美食，E區(qū)已成為年輕人的消費(fèi)主場(chǎng)。但不少老顧客記得，剛開(kāi)街時(shí)這里的業(yè)態(tài)與現(xiàn)在全然不同。最初，憑借地理優(yōu)勢(shì)，in77將其定位為湖畔文旅商業(yè)中心，主打正宗杭味、國(guó)粹曲藝、傳承文創(chuàng)等業(yè)態(tài)，希望這里成為杭州城市新窗口，旅游新名片。
“沒(méi)想到這些傳統(tǒng)業(yè)態(tài)消費(fèi)者并不買賬。”湖濱商圈相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，隨著疫情影響外來(lái)游客減少，消費(fèi)頹勢(shì)越發(fā)明顯。而另一邊，“智腦”提供的數(shù)據(jù)顯示，整個(gè)湖濱步行街消費(fèi)人群中75%是年輕人。黃金地段如何更好利用?湖濱大刀闊斧對(duì)E區(qū)業(yè)態(tài)進(jìn)行大規(guī)模翻新，曾經(jīng)的黃金首飾、非遺產(chǎn)品被潮牌替代，品牌調(diào)整比例高達(dá)78%。調(diào)整好，營(yíng)業(yè)額提升了近6成。
大數(shù)據(jù)在溫州五馬街商圈同樣扮演著重要角色。兩年前接手街區(qū)業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)管理時(shí)，五馬歷史文化街區(qū)業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)科副科長(zhǎng)周詳有點(diǎn)“抓瞎”，引進(jìn)什么業(yè)態(tài)，舉辦什么活動(dòng)，預(yù)計(jì)有多少人氣，全憑經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)。而隨著街區(qū)范圍不斷拓延，轄區(qū)商鋪達(dá)到1300多家，“經(jīng)驗(yàn)”越來(lái)越不管用。怎么激活消費(fèi)、拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)發(fā)展?
這些問(wèn)題在今年街區(qū)綜合管理平臺(tái)上線后逐漸有了方向。周詳向記者展示平臺(tái)上的商鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析模塊，屏幕上客流量、年齡結(jié)構(gòu)、各行業(yè)消費(fèi)情況等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)跳躍。“有了參考我們?cè)陂_(kāi)展業(yè)態(tài)規(guī)劃布局、商鋪招商引資、活動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)時(shí)，心中更有‘?dāng)?shù)’?！敝茉斦f(shuō)，如今定期向運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人發(fā)送顧客情況分析報(bào)表，已成為他的習(xí)慣動(dòng)作。
在一些業(yè)態(tài)更為豐富靈活的“個(gè)性化商圈”，“智腦”為精細(xì)化管理提供了助力。
每到周日，嘉興月河智慧商圈總是最早“醒”來(lái)。天蒙蒙亮，南來(lái)北往的古玩攤販、趕熱鬧的古玩愛(ài)好者們便如候鳥(niǎo)般涌到此處，沿著中基路的街巷兩邊支起攤子。熱鬧的同時(shí)也帶來(lái)了管理危機(jī)，曾經(jīng)由于古玩市場(chǎng)自由發(fā)展，隨意設(shè)攤、侵占道路、業(yè)態(tài)雜亂、商品魚(yú)龍混雜等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。為搶攤位，不少古玩攤戶通宵半夜出攤，攤戶們要求提升古玩管理、優(yōu)化設(shè)攤體驗(yàn)的呼聲日增。
如何在保留街區(qū)傳統(tǒng)和個(gè)性的同時(shí)，將其納入現(xiàn)代化管理?月河的方案是讓數(shù)據(jù)“上云”。通過(guò)調(diào)研走訪，街區(qū)內(nèi)規(guī)劃出近300個(gè)固定古玩攤位，以低價(jià)出租。依托月河古玩市場(chǎng)線上平臺(tái)，攤主可實(shí)現(xiàn)線上注冊(cè)、實(shí)名登記、租賃等功能?！笆謾C(jī)點(diǎn)點(diǎn)就能排隊(duì)，再也不用通宵搶位了?！惫磐嫔腾w先生感到省心多了，線下“肉搏”變身線上“搶攤”，打開(kāi)手機(jī)便可一鍵完成網(wǎng)上預(yù)約、選號(hào)、繳費(fèi)等流程。目前，已有800多個(gè)古玩攤戶被納入監(jiān)管。此外，百米長(zhǎng)的中基路上，布設(shè)有10只高清攝像頭24小時(shí)無(wú)死角監(jiān)控，一旦發(fā)生糾紛和突發(fā)狀況，“智腦”的監(jiān)控指揮中心便會(huì)識(shí)別警報(bào)，距離最近的安保人員兩分鐘內(nèi)即可抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置。
打破壁壘
跨越時(shí)空拓展“圈”概念
采訪中，行走于各智慧商圈，我們感受最深刻的是“圈”的概念正在不斷強(qiáng)化與拓展。從單一的商業(yè)主體，到特色街區(qū)，到綜合商圈，從分治的屬地，分散的部門(mén)，到協(xié)調(diào)共治的商業(yè)聯(lián)盟。更緊密、更廣闊的“圈”概念，讓“智慧商圈”呈現(xiàn)出更多可能。
一條延安路，貫穿武林、湖濱兩大商圈，跨越空間、統(tǒng)籌布局成為兩大智慧商圈的共同特征。
被譽(yù)為“城市窗口”的武林智慧商圈，試圖通過(guò)鏈接圈內(nèi)空間，讓現(xiàn)有資源釋放出更多能量。武林商圈核心面積約2.56平方公里，入駐企業(yè)約2300家。綜合體“扎堆”引流的另一面是“停車難”等附加治理難題。有研究測(cè)算，車輛經(jīng)常爆滿的武林銀泰，每增加一個(gè)停車泊位，就可能撬動(dòng)5000元的消費(fèi)。
為此，武林商圈利用跨區(qū)域的大“圈”優(yōu)勢(shì)，打造“通停通付”模式，即在商場(chǎng)、樓宇、酒店等多主體間實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)停車、優(yōu)惠互認(rèn)。如今，“武林銀泰—杭州大酒店”區(qū)域內(nèi)，在杭州大酒店停車，可以享受銀泰會(huì)員停車減免；“杭州大廈—坤和中心”區(qū)域內(nèi)，在坤和中心停車可以享受杭州大廈消費(fèi)減免……建立這樣的“智慧停車”系統(tǒng)，需打通主體間會(huì)員系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)授權(quán)，建立數(shù)據(jù)中臺(tái)。數(shù)據(jù)顯示，統(tǒng)籌布局后商圈內(nèi)平均泊位利用率較建成前提升45%，平均延誤指數(shù)下降6.6%，平均掉頭率下降62%。
延安路的另一頭，湖濱智慧商圈的“圈”概念則在業(yè)態(tài)統(tǒng)籌上運(yùn)用到了極致。湖濱商圈歷史悠久，傳統(tǒng)的商圈規(guī)劃歷經(jīng)變遷，一些早期業(yè)態(tài)自由生長(zhǎng)，不少已不符合現(xiàn)代需求。十幾年前，曾經(jīng)響當(dāng)當(dāng)?shù)凝埾铇颉熬揞^”——龍翔服飾城、明珠百貨，以小商品批發(fā)零售為主的經(jīng)營(yíng)模式，在區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力不再。
而從俯視的角度縱觀湖濱，此次智慧化提升前，“圈”內(nèi)文化體驗(yàn)類業(yè)態(tài)占比低，年輕人最熱衷的“三坑”(漢服,洛麗塔服飾,JK制服)文化元素仍欠缺。以商圈的角度整體規(guī)劃，“圈”內(nèi)需布局新元素，騰退老元素，明珠百貨等老主體，成為有機(jī)更新的最好載體。在湖濱管委會(huì)規(guī)劃建議下，密室逃脫、劇本殺、桌游等店鋪陸續(xù)入駐明珠，逐漸形成集聚效應(yīng)，眼下，一棟樓已開(kāi)出30余家文化體驗(yàn)類業(yè)態(tài)，成為年輕人的打卡地。
基礎(chǔ)設(shè)施的提升，也讓商圈拓展出新市場(chǎng)。打破物理和時(shí)間界限，5G支持下的“線上商圈”成為拉動(dòng)成交額、刺激消費(fèi)的一劑猛藥。武林商圈搶占先機(jī)，布局?jǐn)?shù)字生活新服務(wù)，圈內(nèi)設(shè)置132個(gè)5G基站，可滿足千余柜臺(tái)同步直播。
“各位寶寶們，節(jié)日期間很優(yōu)惠，快快下單。”今年年貨節(jié)期間，在抖音直播間，銀泰百貨兩位簽約主播雯子和小雨連續(xù)單日直播8小時(shí)，線上圍觀人數(shù)超30萬(wàn)人次，累計(jì)成交近1500件商品。2021年，銀泰百貨“喵街”APP數(shù)字化會(huì)員突破2500萬(wàn),線上線下新零售模式,使之成為“24小時(shí)不打烊”的商場(chǎng)；同一商圈內(nèi)，杭州大廈上線線上商城小程序，推出“12金牌主播”等一系列特色直播；國(guó)大商城聚焦吃喝玩樂(lè)購(gòu)的“國(guó)大土播鼠”24小時(shí)直播營(yíng)銷，引導(dǎo)品牌積極線上引流、種草、銷售。自2020年2月開(kāi)播以來(lái)，直播已與商場(chǎng)80%的店鋪聯(lián)動(dòng)，累計(jì)人氣超百萬(wàn)人次。
而面對(duì)即將到來(lái)的亞運(yùn)會(huì)，一個(gè)更大的智慧圈層正在延伸拓展。“我們將爭(zhēng)取在亞運(yùn)前形成20個(gè)省級(jí)示范、50個(gè)市級(jí)示范的智慧商圈規(guī)模?！本暗┤航榻B，經(jīng)過(guò)摸排匯總，浙江與亞運(yùn)會(huì)密切相關(guān)的商圈和主體多樣，包括清河坊步行街等特色街區(qū)35個(gè)，湖濱銀泰in77等大型商場(chǎng)94個(gè)，世紀(jì)聯(lián)華等大型超市77個(gè)，分布于杭州、寧波、溫州、湖州等6個(gè)城市，26個(gè)區(qū)縣，基本實(shí)現(xiàn)賽區(qū)全覆蓋。未來(lái)，這些商圈不僅會(huì)在外卡支付、移動(dòng)支付上進(jìn)行升級(jí)，還將注入亞運(yùn)會(huì)元素、打造網(wǎng)紅打卡地、創(chuàng)造休閑新體驗(yàn)。借助亞運(yùn)契機(jī)，營(yíng)造更加國(guó)際化、便利化、人性化、智慧化的消費(fèi)環(huán)境。
【浙江新聞+】
浙江首批省級(jí)示范智慧商圈
杭州湖濱智慧商圈
深化完善“上城平臺(tái)·湖濱街區(qū)治理”應(yīng)用場(chǎng)景，如“平安一件事”通過(guò)匯集數(shù)據(jù)，提升商圈人流預(yù)測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)管理和疏散能力。
杭州武林智慧商圈
探索“跨街道、跨主體”商圈治理模式，構(gòu)建智慧商圈“生態(tài)鏈”。
杭州城西銀泰智慧商圈
用ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、智慧停車系統(tǒng)等各類管理運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)商圈人流動(dòng)態(tài)、商家經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)態(tài)景氣程度、商業(yè)熱區(qū)等統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)和消費(fèi)分析。
寧波泛老外灘智慧商圈
通過(guò)三維手工建模與無(wú)人機(jī)傾斜攝影實(shí)景建模相融合，打造老外灘步行街大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與江北區(qū)全域治理運(yùn)營(yíng)中心互聯(lián)互通。
溫州五馬智慧商圈
打造全國(guó)首條刷臉支付商業(yè)街，通過(guò)采集商戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)商圈經(jīng)營(yíng)情況的精確把控。
湖州長(zhǎng)興中心廣場(chǎng)智慧商圈
依托縣城投集團(tuán)下屬服務(wù)公司，提供專業(yè)化的信息集成、導(dǎo)流推介等服務(wù)。遷建街道便民服務(wù)中心、在街區(qū)設(shè)置政務(wù)一體機(jī)，實(shí)現(xiàn)“政務(wù)集中辦”和“隨時(shí)辦”有效結(jié)合。
嘉興月河智慧商圈
積極破解古玩市場(chǎng)攤戶通宵搶位的“痛點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約、選號(hào)、繳費(fèi)等“一鍵式”功能。
衢州水亭門(mén)智慧商圈
通過(guò)5G覆蓋、監(jiān)控設(shè)施完善，實(shí)現(xiàn)與公安、消防、執(zhí)法聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)。
舟山杉杉·普陀天地智慧商圈
通過(guò)開(kāi)發(fā)小程序線上線下新零售，成立新零售線上工作小組，直播帶貨將線上觀看成功引流至線下購(gòu)買,將“流量”轉(zhuǎn)為“留量”。
臺(tái)州臨海紫陽(yáng)街智慧商圈
臨海紫陽(yáng)街智慧商圈引進(jìn)三級(jí)停車誘導(dǎo)系統(tǒng)和智慧停車收費(fèi)平臺(tái)，搭載車輛電子識(shí)別、無(wú)感支付等便捷停車服務(wù)，平均縮短泊車時(shí)間43%，支付效率提升85%。
(浙江省商務(wù)廳流通處供稿) (記者 肖淙文 王逸群 戚祥浩 宋彬彬)
