新學(xué)期，孩子們?cè)谛@內(nèi)奔跑玩耍。 安徽?qǐng)D片網(wǎng)供圖

在合肥市廬陽(yáng)區(qū)雙崗街道小橋?yàn)成鐓^(qū)老年學(xué)校，老人們正在學(xué)習(xí)聲樂(lè)舞蹈?！　“不?qǐng)D片網(wǎng)供圖

“合肥請(qǐng)您來(lái)”高校畢業(yè)生對(duì)接會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。 安徽?qǐng)D片網(wǎng)供圖

民生，是人民幸福之基、社會(huì)和諧之本‌。

為民造福是立黨為公、執(zhí)政為民的本質(zhì)要求。要在發(fā)展中保障和改善民生，鼓勵(lì)共同奮斗創(chuàng)造美好生活，不斷實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往。

聚焦“國(guó)之大者”，合肥努力在高質(zhì)量發(fā)展中為群眾創(chuàng)造高品質(zhì)生活，讓民生有“溫度”，讓幸福有“質(zhì)感”，用心用情用力，寫(xiě)好“惠民答卷”。

辦好“關(guān)鍵小事”

讓群眾笑臉成為城市最美風(fēng)景

中國(guó)式現(xiàn)代化，民生為大，辦好“關(guān)鍵小事”，才能成就“民生大事”。醫(yī)療、教育、就業(yè)……各個(gè)生產(chǎn)生活領(lǐng)域的細(xì)枝末節(jié)，都與老百姓的生活休戚相關(guān)。

把名醫(yī)請(qǐng)來(lái)家門口，讓百姓看病不遠(yuǎn)行。前不久，原本計(jì)劃帶母親坐高鐵求醫(yī)的合肥市民高先生，得知上海市胸科醫(yī)院專家會(huì)定期到合肥市二院坐診，立馬改變了行程。“太方便了！在合肥也能約到上海專家的診了。”很快，高先生的母親在合肥順利接受了手術(shù)。

為畫(huà)好長(zhǎng)三角一體化的“健康同心圓”，合肥積極與上海、南京等長(zhǎng)三角城市對(duì)接，推動(dòng)越來(lái)越多優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源聚集到市民身邊。

目前，7家合肥市屬醫(yī)院已與上海、南京高水平醫(yī)院以共建醫(yī)療衛(wèi)生合作項(xiàng)目、共同設(shè)立名醫(yī)工作室、診療中心等形式開(kāi)展深度合作，與長(zhǎng)三角高水平醫(yī)院建立多個(gè)?？坡?lián)盟，形成一批區(qū)域性優(yōu)勢(shì)學(xué)科、重點(diǎn)專科，提高了急危重、疑難復(fù)雜疾病病種的診治水平和服務(wù)能力。

就業(yè)是最基本的民生，牽動(dòng)著千家萬(wàn)戶。

大力促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)，合肥在全國(guó)首創(chuàng)“三公里”就業(yè)圈，幫助8.4萬(wàn)名寶媽、殘疾人、退役軍人等重點(diǎn)群體就近就業(yè)。家住合肥經(jīng)開(kāi)區(qū)海恒社區(qū)的全職媽媽汪燕，今年孩子上幼兒園后，打算找一份家門口的工作，在“三公里”就業(yè)圈服務(wù)平臺(tái)注冊(cè)后，很快收到了面試通知，不到一周時(shí)間便成功入職。“完全沒(méi)想到，我還有機(jī)會(huì)獲得一份穩(wěn)定的工作，上班近又方便照顧家庭。”

2021年以來(lái)，合肥市累計(jì)新招引高校畢業(yè)生超110萬(wàn)人，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力滿滿。合肥冬葵網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理鄭家寶感慨，作為初創(chuàng)公司，他們只花了2年時(shí)間就成長(zhǎng)為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，速度超出想象。“公司成立后入駐數(shù)字經(jīng)濟(jì)孵化器，享受低房租，連續(xù)兩年獲得免抵押信用貸款，這讓我們擁有充足的資本投入到研發(fā)和創(chuàng)新當(dāng)中。”

2023年5月起，合肥創(chuàng)新實(shí)施“合肥請(qǐng)您來(lái)，20萬(wàn)個(gè)崗位供您選”現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接活動(dòng)，向全國(guó)高校應(yīng)屆畢業(yè)生發(fā)出“青春之約”，拿出20萬(wàn)個(gè)崗位，誠(chéng)邀高校應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)肥留肥就業(yè)創(chuàng)業(yè)。享受交通費(fèi)補(bǔ)貼、免費(fèi)乘坐公共交通、免費(fèi)體驗(yàn)合肥文旅等優(yōu)惠政策吸引青年們紛至沓來(lái)?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，累計(jì)舉辦27期現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接會(huì)，達(dá)成就業(yè)意向18萬(wàn)余人。

一件件、一樁樁，合肥努力將這些“關(guān)鍵小事”辦到百姓心坎上，讓群眾笑臉成為城市最美風(fēng)景。

用心用情用力

讓貼心服務(wù)為幸福生活“加溫”

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。每一件民生小事都需要用心用情用力辦好辦實(shí)。

小飯碗裝著大民生。家住合肥市蜀山區(qū)井崗鎮(zhèn)十里店社區(qū)的79歲黃有財(cái)老人，幾乎每天都會(huì)到社區(qū)老年食堂打包飯菜回家和老伴一起吃。“菜品多，口味好，有營(yíng)養(yǎng)，離家不遠(yuǎn)，還能出門活動(dòng)活動(dòng)。”而如果遇到雨雪高溫天氣，社區(qū)小管家梁秀翠總會(huì)來(lái)到食堂，精心挑選葷素搭配、清淡軟爛的菜品，打包好為老兩口送上門，十分貼心。

2023年，合肥市在全國(guó)省會(huì)城市中首個(gè)將老年助餐服務(wù)納入地方立法。目前，全市共建成并運(yùn)營(yíng)老年食堂（助餐點(diǎn)）851個(gè)。

讓“養(yǎng)老”變成“享老”。合肥構(gòu)建起城鄉(xiāng)全覆蓋的居家養(yǎng)老服務(wù)體系，養(yǎng)老服務(wù)滿意度全國(guó)第一。加快推進(jìn)家庭養(yǎng)老床位建設(shè)，創(chuàng)新打造養(yǎng)老服務(wù)綜合體，建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)的老年助餐服務(wù)網(wǎng)絡(luò)……從老年人的實(shí)際需求出發(fā)，加快構(gòu)建居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系，推動(dòng)全市養(yǎng)老服務(wù)從“有保障”向“有質(zhì)量”邁進(jìn)。

合肥市廬陽(yáng)區(qū)雙崗街道劉老的老伴患有先天性腦瘤，日常生活難以自理，全靠劉老一人照顧。如今，家中安裝了淋浴椅、安全扶手等實(shí)用的適老化裝置，還配置了緊急呼叫器、智能監(jiān)測(cè)手環(huán)等智慧養(yǎng)老設(shè)備，“神器”的幫忙讓劉老輕松了不少，也安心多了：“手機(jī)能隨時(shí)關(guān)注老伴的情況，一旦出現(xiàn)緊急狀況，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員還會(huì)第一時(shí)間上門。”

截至今年4月，合肥已建成家庭養(yǎng)老床位4131張，完成特殊困難老年人家庭適老化改造10087戶。

圍繞“一老一小”最現(xiàn)實(shí)、最緊迫、最突出的民生所需，合肥創(chuàng)新書(shū)寫(xiě)“民生答卷”。

為辦好人民滿意的教育，近3年，合肥新建學(xué)校325所，平均每3天建成1所，建立重點(diǎn)地區(qū)學(xué)位緊缺情況預(yù)警處置機(jī)制，入選全國(guó)義務(wù)教育教學(xué)改革試驗(yàn)區(qū)。

夜幕降臨，在合肥智慧產(chǎn)業(yè)園工作的劉女士，奔赴合肥新鑫幼教同德苑幼兒園托育中心。該幼兒園是安徽首家公立普惠性質(zhì)的托幼一體幼兒園，托育中心距離產(chǎn)業(yè)園僅10分鐘不到的車程。“下了班，來(lái)這里接上孩子再回家，正好！解決了我們雙職工家庭的帶娃難題，暖心又專業(yè)！”

合肥打造“15分鐘普惠托育服務(wù)圈”，獲批全國(guó)嬰幼兒照護(hù)服務(wù)示范城市。如今，合肥千人口托位數(shù)4.26個(gè)，較3年前增長(zhǎng)1.4倍。

老人“老有所享”，孩子“幼有所育”，青年人也可“住有優(yōu)居”。

今年3月，合肥高新區(qū)推出391套保障性租賃住房，作為國(guó)家健康大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園公寓。園區(qū)云南白藥集團(tuán)醫(yī)療科技合肥有限公司綜合管理部負(fù)責(zé)人參觀后，立即預(yù)定了10間房源。他直言，今年公司入職了很多年輕員工，對(duì)居住要求較高，這里為人才安居提供了完美的解決方案。“公寓里還設(shè)置了公共區(qū)域，大家可以在這里團(tuán)建、聚餐，非常方便。”

國(guó)慶假期后，合肥保障性租賃住房再上新。由合肥市建投集團(tuán)持有、合肥安居集團(tuán)打造的承寓·萃語(yǔ)云筑社區(qū)、承寓·星瀾灣社區(qū)正式開(kāi)租，供應(yīng)近700套保障性租賃住房。承寓·星瀾灣社區(qū)開(kāi)租后，不少在政務(wù)區(qū)上班的年輕人前來(lái)看房。一位剛畢業(yè)、在政務(wù)區(qū)某科技公司任職的李先生感慨，“這里不僅離公司近，每天可以多睡半小時(shí)，而且房間布置得很溫馨，價(jià)格也在我的承受范圍內(nèi)。”

截至今年9月，合肥安居集團(tuán)已籌集住房租賃項(xiàng)目84個(gè)，籌集房源3.4萬(wàn)套、4.9萬(wàn)間，在運(yùn)營(yíng)住房租賃項(xiàng)目33個(gè)，在運(yùn)營(yíng)房源約1.7萬(wàn)套、2.4萬(wàn)間；預(yù)計(jì)未來(lái)三年內(nèi)新增51個(gè)項(xiàng)目，新增房源1.7萬(wàn)套、2.5萬(wàn)間，累計(jì)服務(wù)客戶約30萬(wàn)人，涉及企業(yè)約400家。

近3年，合肥民生支出3400多億元，占財(cái)政支出比重85.9%。既著力辦好“關(guān)心事”，也用心用情辦好“暖心事”，合肥正不斷書(shū)寫(xiě)幸福合肥的新答卷，讓人民群眾在中國(guó)式現(xiàn)代化合肥新實(shí)踐中有更多實(shí)實(shí)在在的獲得感，讓幸福更有“質(zhì)感”。

為民辦事“提速”

民生跟著民聲走

民之所望，政之所向。

在合肥，以“民聲呼應(yīng)”工作為統(tǒng)攬，只要是反映民生困難、關(guān)系群眾利益的聲音，都會(huì)給予及時(shí)回應(yīng)，以回應(yīng)居民訴求的“速度”，來(lái)提高民生滿意度。

合肥市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心平均一天接聽(tīng)群眾來(lái)電1.7萬(wàn)余通，每個(gè)接線員每天要接聽(tīng)近百通電話，回答群眾方方面面的問(wèn)題。為了能給群眾提供專業(yè)的解答和幫助，熱線中心每月都會(huì)舉辦兩次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從辦事流程、理論知識(shí)、政策解讀等方面研討交流。

除了單位的集中培訓(xùn)，接線員個(gè)人學(xué)習(xí)也不能落下。來(lái)中心不到兩年，接線員李曉倩已經(jīng)記了幾大本筆記。“群眾來(lái)電的問(wèn)題，我就會(huì)把它記下來(lái)，及時(shí)補(bǔ)習(xí)相關(guān)知識(shí)。”

為高效率辦好“民聲呼應(yīng)”，合肥組建工作專班，1天實(shí)地核查，3天辦結(jié)一般性問(wèn)題，7天拿出復(fù)雜問(wèn)題解決方案；建設(shè)市級(jí)“民聲回應(yīng)”平臺(tái)，整合8個(gè)訴求反映渠道，實(shí)行“群眾點(diǎn)題、平臺(tái)析題、部門解題、督查核題、群眾閱題”閉環(huán)辦理。去年，12345熱線受理訴求460萬(wàn)件，辦理滿意率99.9%。

回應(yīng)一個(gè)訴求，解決一類問(wèn)題。合肥探索機(jī)制化解決民生難題，通過(guò)“人工智能+民生訴求”定期形成分析報(bào)告，對(duì)共性問(wèn)題逐個(gè)研究、制定政策。通過(guò)這種工作機(jī)制，去年，合肥出臺(tái)醫(yī)保網(wǎng)上購(gòu)藥等制度性舉措。

此外，還充分用好基層治理服務(wù)平臺(tái)等線上渠道，搭建協(xié)商議事會(huì)等載體，探索出“計(jì)時(shí)處理”等多種工作方式，不斷疏通民生難點(diǎn)痛點(diǎn)。

針對(duì)市民普遍反映的“出行難”問(wèn)題，合肥聚焦“難點(diǎn)”破解“堵點(diǎn)”。

2022年10月，西二環(huán)快速化改造工程通車，二環(huán)實(shí)現(xiàn)全線42.05公里無(wú)紅綠燈暢行。“暢通二環(huán)改造啟動(dòng)之初，合肥市區(qū)居民平均出行距離5.5公里。”合肥市重點(diǎn)局項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，暢通二環(huán)改造工程全線完成后，進(jìn)一步滿足全方式平均出行距離8.1公里的需求。根據(jù)實(shí)地體驗(yàn)，在非出行高峰期，約38分鐘就可以繞二環(huán)線跑一圈。

2023年12月，合肥軌道交通2、3號(hào)線延長(zhǎng)線開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，軌道交通正式邁入“市縣一體化”新時(shí)代，將合肥中心主城與肥東縣、肥西縣緊密相牽。老家位于肥西縣上派鎮(zhèn)李灣社區(qū)的市民戴永廷，現(xiàn)住在市區(qū)國(guó)際花都附近，“以往每次回老家，都是先坐地鐵到幸福壩，下來(lái)再轉(zhuǎn)32路公交車，還要走一截，前后大概一個(gè)小時(shí)?，F(xiàn)在可以坐地鐵直達(dá)上派了，方便又快捷！”

2008年，金寨路高架橋建成通車，合肥正式進(jìn)入“高架時(shí)代”。現(xiàn)如今，合肥已擁有16座高架橋，全長(zhǎng)達(dá)128.7公里。截至今年5月，合肥軌道交通運(yùn)營(yíng)線路共有5條，全線共設(shè)有161座站點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)線路總長(zhǎng)約210公里。9月26日13時(shí)，合肥軌道交通線網(wǎng)總客流突破19億人次大關(guān)。如今，合肥交通擁堵指數(shù)已由3年前的全國(guó)前10位好轉(zhuǎn)到40位。暢通便捷的交通，延伸著城鄉(xiāng)一體化的夢(mèng)想，連接著更多人追尋幸福的生活。

近日，合肥對(duì)2025年民生實(shí)事項(xiàng)目進(jìn)行了公開(kāi)征集，將吸取民聲民愿，精心謀劃一批民生實(shí)事候選項(xiàng)目。

聚民聲、訪民聲、答民聲。一個(gè)個(gè)聚焦人民群眾急難愁盼的民生答案，將讓群眾的獲得感、幸福感更加充實(shí)、更有保障。

·記者 任海怡·