一個個善意的眼神，一句句貼心的話語，一個個溫暖的舉動，讓辦事的企業(yè)、群眾滿懷期待而來，帶著滿意而走……
作風(fēng)一變干勁足，效能一提局面新。2023年以來，我市效能建設(shè)緊緊圍繞中心工作，以提高服務(wù)質(zhì)量、改進機關(guān)作風(fēng)、樹立良好形象為目標，按照省委市委關(guān)于作風(fēng)效能建設(shè)的要求，持續(xù)改進作風(fēng)，全面提升工作效能，創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境，服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
效能監(jiān)督管理更規(guī)范
日前，肥東縣不動產(chǎn)登記（交易）中心開展了一次不動產(chǎn)登記大廳“體檢”行動，優(yōu)化不動產(chǎn)登記服務(wù)。
據(jù)了解，這次“體檢”行動從企業(yè)和群眾辦事視角出發(fā)，聚焦不動產(chǎn)登記服務(wù)企業(yè)和群眾最直接、最密切的環(huán)節(jié)，重點從不動產(chǎn)登記大廳服務(wù)能力、管理水平、創(chuàng)新舉措等方面開展“體檢”，圓滿完成了84項指標任務(wù)。
圍繞效能建設(shè)“八項制度”，全市各單位落實主體責(zé)任，常態(tài)化開展自查自糾。市效能辦堅持“每周一批、每月一輪”全方位開展明查暗訪。去年，全市開展多輪明查暗訪、專項暗訪，重點核查上班期間從事與公務(wù)無關(guān)活動等問題，對發(fā)現(xiàn)的問題及時梳理反饋，相關(guān)單位及時調(diào)查核實、落實整改、嚴肅問責(zé)，市效能辦定期通報。
為民為企服務(wù)更貼心
我市還拓展效能建設(shè)內(nèi)容，創(chuàng)新形式為民辦實事、為企優(yōu)環(huán)境。
公積金、醫(yī)保金、房屋維修基金等“三金”問題，直接影響著群眾的幸福感、獲得感。結(jié)合群眾反映的問題，我市一攬子推動破解“三金”問題。
公積金方面，我市一次性推出9項惠民新舉措，如增加“公積金沖還貸”方式，增加提取租房次數(shù)和限額，增加支持多孩家庭優(yōu)惠政策，增加按月提取劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)等，大大減輕了年輕群體的買房負擔。
醫(yī)保金方面，我市上線運行全國首個國家標準醫(yī)保線上購藥平臺，實現(xiàn)“網(wǎng)上下單買藥、醫(yī)保線上支付、即時配送到家”，已覆蓋全市1000多家藥店，覆蓋率超過40%。
房屋維修基金方面，我市明確電梯故障、外墻滲漏、消防設(shè)施損壞等8種緊急啟用情形，并進一步優(yōu)化流程、縮短時限，開發(fā)線上表決功能，推動破解“表決難”“申報難”。
市效能辦通過網(wǎng)上留言、來電來訪、跟蹤督辦等多種形式辦理效能投訴。去年，直接受理群眾效能投訴27件，辦結(jié)率100%；線上跟蹤督辦12345熱線行政效能類投訴6025件，核查屬實效能投訴41件，辦理滿意度100%。
在深化“我為群眾辦實事”實踐活動中，我市進一步提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，主動靠前服務(wù)企業(yè)，市直單位精簡行政許可事項150項，減少審批環(huán)節(jié)847個，創(chuàng)新服務(wù)新舉措1215件，升級智能服務(wù)、數(shù)字服務(wù)項目569個，走訪企業(yè)97074次，幫助解決企業(yè)反映問題和合理訴求20853件。
機關(guān)工作作風(fēng)更扎實
“沒想到反映的問題這么快就有了回應(yīng)，相關(guān)部門還為企業(yè)量身定制了解決方案，真是太貼心了。”日前，安徽中科光電色選機械有限公司相關(guān)負責(zé)人接受記者采訪時表示。
2023年9月5日，安徽中科光電色選機械有限公司向肥西縣效能辦反映：公司即將投產(chǎn)，但大門前的入道口不暢通，相關(guān)部門回應(yīng)沒有移交。肥西縣效能辦第一時間向桃花鎮(zhèn)反映相關(guān)情況，桃花鎮(zhèn)安排專人積極對接企業(yè)，并聯(lián)系相關(guān)負責(zé)人赴中科光電項目現(xiàn)場會商。很快，企業(yè)反映的道口問題解決了。
我市保持常態(tài)監(jiān)督、開展專項監(jiān)督、突出重點監(jiān)督，持續(xù)深化工作效率大提升專項行動，不斷推動市直機關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。全市75個處室及二級機構(gòu)參加“滿意處長群眾評”活動，50家窗口服務(wù)單位參加“社會評窗口”活動，31家窗口服務(wù)單位參加“千項辦件看效能”活動。
同時，我市還完善作風(fēng)效能建設(shè)長效機制，選樹標桿，打造品牌。采取社會評議、領(lǐng)導(dǎo)評議、日常評議、專項評議的方式對縣（市）區(qū)、開發(fā)區(qū)和市直單位效能建設(shè)進行年度考評。
記者 朱震宇 通訊員 楊世冬
