原標(biāo)題：“12345”，便民“總客服”

　　“前兩天我接到一位女乘客的電話，她的證件遺失在出租車上，自己又沒有司機的聯(lián)系方式，不知道該怎么找回。”董洪伶掛掉電話后，立即聯(lián)系出租車的主管部門，很快找到了這位司機，幫這位女乘客順利找回了證件。“90后”的董洪伶是合肥市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)員，平均每天接聽70通熱線電話，“不管大事小事，只要電話撥打過來，我們都會幫大家認(rèn)真解決問題?！?/p>

　　“12345熱線不僅是訴求的熱線，也是民生民情的大數(shù)據(jù)平臺?！焙戏适?2345政務(wù)服務(wù)便民熱線電話受理中心主任胡麗娟表示，她們會分析熱線數(shù)據(jù)，將民生訴求變?yōu)槊裆鷶?shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)輔政、服務(wù)民生。構(gòu)建從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題，再到政策優(yōu)化的良性循環(huán)，讓每一個企業(yè)和群眾共同參與到社會治理當(dāng)中來。

　　近日，合肥經(jīng)開區(qū)一位市民向合肥12345熱線打來電話，“夏天到了，能否延長翡翠公園籃球館的關(guān)燈時間，這樣有利于市民運動鍛煉?！倍榱媪私馇闆r后，立即聯(lián)系了經(jīng)開區(qū)管委會。幾天后，董洪伶在回訪中獲悉，經(jīng)開區(qū)管委會認(rèn)真受理了這條建議，并且針對季節(jié)性變化，將翡翠公園籃球館夏季的關(guān)燈時間，改到了晚上10時。董洪伶說：“能夠幫助群眾解決問題，這就是我們這份工作的意義。”

　　近年來，合肥12345熱線規(guī)并整合了25條便民服務(wù)熱線，讓企業(yè)和群眾在遇到問題的時候，可以一個號碼找到政府，更加高效便民。合肥12345熱線聚焦群眾滿意度，牽起為民的暖心線，用心用情解決好企業(yè)和群眾的操心事、煩心事、揪心事，真正做到民有所呼、我有所應(yīng)。