寶寶一尿尿，月嫂的手環(huán)立即收到報警，尿量多少，要不要更換尿不濕，全都一屏掌控。

4月23日，記者從合肥市商務局獲悉，該局正在積極推進“AI+家政服務”深度融合，已有企業(yè)先試先行，不僅研發(fā)了賦能家政服務的智能可穿戴設備，還打造了安徽省首個家政服務垂類AI模型，創(chuàng)新家政服務消費場景。

“AI+家政服務”守護一老一小

推出“AI+家政服務”創(chuàng)新應用的，是安徽省皖嫂家政服務有限責任公司（以下簡稱“皖嫂家政”），4月23日，記者現(xiàn)場探訪，親身體驗了這一AI賦能的“智慧家政”服務。

“你看，裝上這個AI神器，小寶寶一尿尿，就會立即發(fā)出警報。”該公司總經(jīng)理王成芳邊操作邊介紹。她口中的“AI神器”，是一個長著“長觸須”的探測儀，黏貼在尿不濕上，配套手環(huán)和安裝了專用軟件的手機都是它的接收器，當寶寶正常尿尿時會提醒“寶寶尿尿”了，若是單次尿量過多或是累計尿量“爆表”則會報警“紙尿褲過濕需要更換”。

“AI神器”為何這么“神”？王成芳介紹，這是皖嫂家政與人工智能企業(yè)合作，基于復旦大學技術聯(lián)合研發(fā)的嬰兒消化記錄儀，關鍵在于“觸須”內(nèi)的兩個感應器。“一個是溫濕度感應器，當寶寶尿了拉了，它能敏銳探測尿不濕環(huán)境變化；另一個是超靈敏的氣味感應器，能精準捕捉大小便氣味從而發(fā)送提醒，特別是大便氣味，可據(jù)此判斷出寶寶是否存在消化問題。”

設備每一次探測都會將數(shù)據(jù)記錄歸檔，傳入后臺，并與月嫂記錄的喂養(yǎng)數(shù)據(jù)相結(jié)合，生成寶寶的專屬“健康檔案”，以便及時調(diào)整養(yǎng)護方案。目前，這一設備正在皖嫂家政試運行，該公司還計劃將其應用在失能老人護理上。與此同時，皖嫂家政還與合工大智能制造技術研究院合作，圍繞“一老一小”，將落地更多“AI+”家政服務創(chuàng)新應用。

創(chuàng)新打造家政服務垂類AI模型

“寶寶總是哭為什么？”“寶寶總是哭的原因有很多，常見的包括饑餓、尿布濕了或臟了、需要安慰、過度疲勞或過度刺激、身體不適……”在皖嫂家政，記者還體驗了“皖嫂智家”的“AI智慧客服”，這是其接入DeepSeek大模型，所打造的家政服務AI垂類模型，為全省首個。

近年來，通用大模型發(fā)展得風生水起，“遇事不決問AI”，成為很多人的第一選擇。然而，由于大量家政行業(yè)數(shù)據(jù)沒有上網(wǎng)，形成“信息孤島”，導致大模型在家政行業(yè)無法“得心應手”，甚至有些“水土不服”。今年，在合肥市商務局的指導下，皖嫂家政深入推進“AI+”的融合應用，探索打造家政服務垂類模型。

“我們建立了行業(yè)知識庫，集合了家政、育嬰、養(yǎng)老知識，乃至我們的培訓資料和題庫等，全都‘喂’給AI模型，讓它深度學習，逐漸‘成長’為懂家政服務的大模型。”王成芳介紹，通過定制化方式，“皖嫂智家”將行業(yè)內(nèi)方方面面的經(jīng)驗、技術串聯(lián)起來，是一位可隨時咨詢、解決問題的家政AI助理，“它不僅能幫普通用戶解決問題，還能幫助家政服務人員學習、提升。”

值得一提的是，企業(yè)還利用這個垂類模型為客戶精準畫像，從而匹配更適合的家政服務人員。未來，還將依托垂類模型進行AI面試，“通過捕捉面部表情、說話方式等，建立起更完善的‘雷達圖’，幫助我們找到更好的家政服務人員。”目前，企業(yè)還在對“皖嫂智家”進行迭代升級，推動其從“AI垂類模型”向“AI垂類大模型”轉(zhuǎn)變，“將加入圖片、視頻識別等功能，讓AI幫助用戶解決更多問題。”

據(jù)了解，皖嫂家政《智能賦能，家政換新》案例成功入選安徽省“人工智能+服務”優(yōu)秀應用示范名單。

加速“AI+家政服務”創(chuàng)新場景落地

商務部等九部門近日發(fā)布《關于促進家政服務消費擴容升級若干措施的通知》，提出四方面12項舉措，包括加快家政服務業(yè)數(shù)字化發(fā)展；利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術開展用戶畫像、精準服務，依托機器人等新技術、新設備拓展家政服務消費場景等。記者從合肥市商務局獲悉，該局正積極推動AI與家政服務深度融合，加速“AI+家政”創(chuàng)新應用場景落地轉(zhuǎn)化。

“一方面，我們將組織家政企業(yè)AI技術應用交流活動，讓企業(yè)間互鑒經(jīng)驗。另一方面，我們將加大力度鼓勵已經(jīng)在‘AI+家政’創(chuàng)新應用上做出成績的企業(yè)與高校、科研機構(gòu)緊密合作，并組織專業(yè)培訓，促進產(chǎn)學研深度融合，著力提升家政公司及服務人員AI等應用能力。”合肥市商務局商貿(mào)服務業(yè)促進處處長趙多佳介紹。

與此同時，合肥市還鼓勵企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術提升服務效率，推動家政行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2024年，兌現(xiàn)5家企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+家政”政策獎補190萬元，有效促進我市“互聯(lián)網(wǎng)+家政”模式發(fā)展。并整合255家家政企業(yè)機構(gòu)信息，搭建合肥家服平臺，為市民提供涵蓋15大項51小類家政服務。截至目前，平臺累計核發(fā)家政服務證2.2萬張，建立家政員信用信息檔案2.54萬份。

圍繞合肥市“放心家政”民生實事，合肥市商務局還積極推進校企深度合作模式，今年3月，指導4家家政企業(yè)與合肥開放大學簽訂校企合作框架協(xié)議，落實“學歷+技能提升”培訓模式；組織重點家政企業(yè)開展多樣式技能培訓，截至3月底，全市開展崗前培訓、回爐培訓100余場，合肥家服平臺開設線上培訓考試12場，一季度累計培訓10860人次，有效提升從業(yè)人員專業(yè)技能水平。

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合肥在線-合新聞記者 王靚 實習生 胡揚靜