近日，渦陽縣城關(guān)街道孫樓社區(qū)“鄰里互助調(diào)解隊(duì)”成功化解一起矛盾糾紛，通過“居民議事+法律調(diào)解+心理疏導(dǎo)”的立體化調(diào)解模式，讓“劍拔弩張”的兩家人握手言和，這是孫樓社區(qū)探索矛盾糾紛源頭治理的一個(gè)縮影。

6月初，網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)樂行怡庭小區(qū)兩戶居民因陽臺(tái)晾曬滴水問題多次發(fā)生爭執(zhí)，甚至出現(xiàn)肢體沖突。社區(qū)工作人員立即聯(lián)合物業(yè)人員、法律顧問、民警成立專項(xiàng)調(diào)解小組，第一時(shí)間介入調(diào)解。調(diào)解小組采取“背對(duì)背溝通+面對(duì)面協(xié)商”策略，先分別傾聽雙方訴求，疏導(dǎo)對(duì)立情緒，再組織現(xiàn)場勘查。針對(duì)晾曬滴水問題，調(diào)解員提出安裝伸縮雨棚、調(diào)整晾曬時(shí)間等方案，同時(shí)從鄰里情、法律責(zé)任等角度耐心勸解，最終促成雙方達(dá)成和解。

“社區(qū)不僅幫助解決了問題，還專門請(qǐng)心理咨詢師為我們梳理情緒。”當(dāng)事人李阿姨說。孫樓社區(qū)創(chuàng)新引入“心理干預(yù)”模式，為雙方進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使當(dāng)事人解開了“心結(jié)”。

“我們鼓勵(lì)居民參與共治，通過‘身邊人調(diào)解身邊事’，把矛盾化解在樓棟、解決在社區(qū)?！睂O樓社區(qū)黨委書記宋芳介紹，今年以來，由居民自發(fā)參與的“鄰里互助調(diào)解隊(duì)”已成功化解10余起糾紛。

如今在孫樓社區(qū)，“有事好商量”已成為居民共識(shí)，該社區(qū)正以精細(xì)化治理書寫基層治理新答卷，為構(gòu)建共建共治共享的社會(huì)治理格局提供了生動(dòng)樣本。（王喜喜）