效能建設(shè)只有進(jìn)行時，沒有完成時。
工作作風(fēng)持續(xù)改進(jìn)、工作效能不斷提升、干事創(chuàng)業(yè)氛圍更加濃厚……市直各單位認(rèn)真貫徹落實(shí)省委、市委關(guān)于作風(fēng)效能建設(shè)的有關(guān)部署，聚焦“優(yōu)化服務(wù)、高效辦事”，進(jìn)一步推動營商環(huán)境優(yōu)化發(fā)展、政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，為全市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。
進(jìn)一步深化服務(wù)意識
“你們辦事效率太高了，許可證延期手續(xù)不到半小時就辦成了！”近日，蜀山區(qū)一政務(wù)窗口收到市民王女士的好評。
為了能夠科學(xué)高效地提供各項(xiàng)服務(wù)，市直各單位通過多種舉措，提高工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
市效能辦積極倡導(dǎo)“暖心‘面對面’、服務(wù)‘零距離’”，引導(dǎo)干部職工以更加文明的形象、更加熱情的狀態(tài)、更加細(xì)致的服務(wù)接待好每一名辦事群眾。
市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局規(guī)范應(yīng)用“農(nóng)業(yè)農(nóng)村部植保植檢信息管理平臺”，為企業(yè)提供“一一零”暖心服務(wù)，即一次申報(bào)、一次電話、零次跑腿，做到在線申報(bào)、免費(fèi)寄送。今年以來，簽發(fā)植物檢疫證書277份，涉及27個調(diào)運(yùn)單位、149個品種、7個作物，調(diào)運(yùn)數(shù)量718噸。
市人社局注重服務(wù)能力提升，邀請省人社廳信息中心對各中心窗口人員進(jìn)行綜合窗口平臺系統(tǒng)使用培訓(xùn)，同時加強(qiáng)考核，確保工作人員能夠熟悉政策法規(guī)和辦事流程，提供規(guī)范、高效的服務(wù)。
進(jìn)一步提升辦事效率
“以前營業(yè)執(zhí)照變名后，還需再次提交材料，申請變更食品經(jīng)營許可證?，F(xiàn)在有了‘免申即辦’，我們四家分公司的食品經(jīng)營許可證不到10分鐘就全部更新好了！”安徽老鄉(xiāng)雞餐飲股份有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
以大力推動“高效辦成一件事”為切入點(diǎn)，我市從企業(yè)和群眾實(shí)際需求出發(fā)，創(chuàng)新場景、優(yōu)化環(huán)節(jié)，精簡材料、便捷流程。
市發(fā)展改革委對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)申請材料進(jìn)行梳理整合，平均提交材料數(shù)由原先的2.18件精簡到1.24件，承諾辦結(jié)時限由原來的9.4個工作日縮短為1.81個工作日。
市市場監(jiān)管局積極探索市場主體準(zhǔn)營“一件事一次辦”場景應(yīng)用，上線“一業(yè)一證”審批系統(tǒng)，穩(wěn)步推進(jìn)“證照分離”“證照聯(lián)辦”改革，覆蓋行業(yè)數(shù)量達(dá)25個。
市數(shù)據(jù)資源管理局努力推動“企業(yè)上市合法合規(guī)一件事”由原來各個部門單獨(dú)申請優(yōu)化成企業(yè)一次申請，即可完成41個部門46個信用信息核查事項(xiàng)聯(lián)辦，將可能長達(dá)幾個月的辦事時限優(yōu)化到最快一天辦結(jié)，極大地提升了企業(yè)上市信息核查便捷度。
市公安局交警支隊(duì)對政務(wù)大廳11個業(yè)務(wù)事項(xiàng)實(shí)行一站式受理辦理，變“現(xiàn)場申報(bào)”為“走網(wǎng)路模式”，實(shí)現(xiàn)窗口審批業(yè)務(wù)辦結(jié)率100%。交通違法處理中心窗口作為安徽省唯一交通違法審理業(yè)務(wù)跨省通辦試點(diǎn)，縮短群眾辦理業(yè)務(wù)時間，真正實(shí)現(xiàn)群眾辦事“一次都不跑”。
進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督檢查
層層落實(shí)效能建設(shè)責(zé)任，建立健全監(jiān)督檢查機(jī)制，保證服務(wù)提質(zhì)和效率提升不止步、不懈怠。市直各單位堅(jiān)決落實(shí)效能建設(shè)“一崗雙責(zé)”，立足效能建設(shè)相關(guān)規(guī)定部署，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范辦事行為，堅(jiān)持把內(nèi)部監(jiān)督做細(xì)做實(shí)，使監(jiān)督常在、形成常態(tài)。
市公共資源交易監(jiān)督管理局堅(jiān)持真督實(shí)查，開展每周一檢查、兩周一上會、每月一提示、每季一匯報(bào)、每年一考核“五個一”日常工作作風(fēng)督查，對督查情況“記錄在案”，對發(fā)現(xiàn)短板“上會亮相”。結(jié)合公共資源交易業(yè)務(wù)流程，深入開展整治監(jiān)督談話和“關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵人員”廉政風(fēng)險(xiǎn)排查，共自查風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)37個，制定針對性堵塞舉措59條。
市效能辦常態(tài)化明查暗訪，重點(diǎn)督查效能問題，及時梳理反饋、督促整改。持續(xù)開展“滿意處長群眾評”“社會評窗口”活動，切實(shí)加強(qiáng)對市直各單位尤其是具有行政審批權(quán)、執(zhí)法權(quán)和公共服務(wù)職能崗位的重點(diǎn)監(jiān)督，強(qiáng)化依法履職、提升服務(wù)質(zhì)效。開展“我陪群眾走流程”活動，有效發(fā)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事過程中遇到的典型性、集中性問題，實(shí)現(xiàn)解決“一類問題”、優(yōu)化“一類服務(wù)”，推動流程再優(yōu)化、效能再提升。加強(qiáng)“百員聯(lián)百企”活動和效能監(jiān)測點(diǎn)建設(shè)，主動靠前、服務(wù)企業(yè)。
我市始終把民生工作擺在重中之重的位置，推動民聲呼應(yīng)工作走深走實(shí)，不斷增進(jìn)群眾獲得感、幸福感、安全感。
為了更好地聽民聲、暢民意、解民憂、匯民智，我市拓寬并打通12345熱線、營商環(huán)境監(jiān)督、為企服務(wù)線上平臺等渠道，完善首接負(fù)責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)閱批、市縣聯(lián)動等機(jī)制。今年以來，受理民聲呼應(yīng)訴求6154件，同比增長181%，群眾滿意率、訴求解決率、按期辦結(jié)率均達(dá)99.9%以上。
記者 王駿超 通訊員 徐偉 楊世冬
