在昆山中心城區(qū)，繡衣社區(qū)是一個(gè)整體房齡超過30年的老舊社區(qū)。在“智”治思維之下，繡衣社區(qū)推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與基層治理深度融合，不僅破解傳統(tǒng)治理中的痛點(diǎn)，更以“多元融合”的智慧服務(wù)體，為全國(guó)老舊小區(qū)轉(zhuǎn)型“新生”提供鮮活樣本。

從“治理痛點(diǎn)”到“數(shù)字支點(diǎn)”，“雙老社區(qū)”找到數(shù)字化破題邏輯。與許多老舊小區(qū)一樣，繡衣社區(qū)下轄小區(qū)該有的“通病”一樣不少。這里房屋老舊、基礎(chǔ)設(shè)施落后，日常維護(hù)和管理成本高。在居民構(gòu)成中，每3位居民中就有1位老年人，且子女多數(shù)不在身邊，老年人口比重高、就醫(yī)養(yǎng)老需求大，是典型的“老社區(qū)”和“老齡化社區(qū)”，“雙老疊加”的挑戰(zhàn)尤為突出。面對(duì)資源分散、服務(wù)響應(yīng)滯后與人口結(jié)構(gòu)的多重矛盾，繡衣社區(qū)緊盯社區(qū)“問題點(diǎn)”，找準(zhǔn)群眾需求點(diǎn)，和同事們挨家挨戶走訪，秉持“鐵杵磨成繡花針”的專注、堅(jiān)持、肯干精神，用“看不見、摸不著”的“數(shù)字經(jīng)緯”，“繡”出百姓心中看得見、摸得著的幸福。

數(shù)字賦能彰顯“科技感”，打造現(xiàn)代生活“綜合服務(wù)體”。數(shù)字技術(shù)的金線，正將斑駁的歲月經(jīng)緯織成溫暖的新錦。為推動(dòng)智慧社區(qū)更好讓“惠”于民，繡衣社區(qū)以現(xiàn)代科技手段推動(dòng)老舊小區(qū)“逆生長(zhǎng)”，將其滲透到基礎(chǔ)建設(shè)、居家安全、健康服務(wù)、生活休閑等方方面面，使為民服務(wù)更有前沿性、未來感。繡衣社區(qū)聚焦居民養(yǎng)老、看病、居家安全等現(xiàn)實(shí)需求，運(yùn)用“穿針引線”工作法，嫁接毗鄰的昆山開發(fā)區(qū)社會(huì)事業(yè)局、昆山市衛(wèi)健委、中國(guó)電信等資源和力量，借助大數(shù)據(jù)，整合就醫(yī)服務(wù)、智慧養(yǎng)老、VR消防體驗(yàn)等元素，打造“多元融合”的現(xiàn)代綜合服務(wù)體，構(gòu)建“樂享、樂助、樂居、樂學(xué)”的“四樂家園”。

老年家庭向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，志愿團(tuán)隊(duì)幫助填平“數(shù)字鴻溝”。數(shù)字化場(chǎng)景建設(shè)得再好，還需要居民群眾會(huì)使用、用得上，才能避免“只可遠(yuǎn)觀”的“華而不實(shí)”。針對(duì)一些老年人不會(huì)使用智能手機(jī)的問題，繡衣社區(qū)發(fā)動(dòng)“海棠先鋒”微網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員、機(jī)關(guān)單位在職黨員和社區(qū)工作人員，組建“數(shù)字助老”志愿團(tuán)隊(duì)，幫助老年人更好適應(yīng)數(shù)字化趨勢(shì)。志愿者們深入小區(qū)老年群體，開展社交軟件、視頻照片編輯軟件、支付軟件運(yùn)用等老年人智能手機(jī)培訓(xùn)，加強(qiáng)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范宣傳，不斷拓展服務(wù)邊界，為居民群眾帶去更多獲得感、幸福感、安全感。

數(shù)字化非“炫技”，而是聚焦民生剛需。將“智”治思維滲透至基礎(chǔ)設(shè)施、健康服務(wù)、生活休閑全場(chǎng)景，構(gòu)建“樂享、樂助、樂居、樂學(xué)”的“四樂家園”，“繡”出“老有所依”的幸福愿景。從防汛到獨(dú)居監(jiān)護(hù)，從“數(shù)字難民”變“數(shù)字居民”，數(shù)字化始終瞄準(zhǔn)民生痛點(diǎn)，人文與科技并重。繡衣社區(qū)在老框架中探出一條“新”路，在持續(xù)破題中，從被動(dòng)應(yīng)對(duì)走向示范引領(lǐng)，通過每一針每一線，為基層治理寫下“未來答案”，也為昆山“數(shù)字城市”建設(shè)提供基層“帶露珠”的鮮活經(jīng)驗(yàn)。