家庭電器故障，撥打400開頭的服務(wù)熱線報修，卻發(fā)現(xiàn)是“山寨”售后。近日，合肥市民張女士就遇到了這樣的情況。對此，合肥市消保委發(fā)布消費提示，不要輕信網(wǎng)絡(luò)搜索出來的所謂“400官方維修電話”。

近日，合肥市包河區(qū)張女士家中的壁掛爐出現(xiàn)故障代碼無法正常使用，她用網(wǎng)絡(luò)搜索“威能售后”顯示排位靠前的“壁掛爐維修24小時服務(wù)熱線”的頁面，張女士按照頁面引導(dǎo)撥打號碼“4008091890”報修，當(dāng)天一位自稱售后中心人員上門，經(jīng)檢查鍋爐后判斷為“燃?xì)忾y”故障，維修報價2600元，并表示私下支付維修費可以優(yōu)惠，但此話引起張女士的懷疑，覺察到來者并不是自己要找的官方售后。在支付150元上門費用后未同意維修。

該人員走后當(dāng)晚張女士發(fā)現(xiàn)鍋爐又出現(xiàn)了新的故障代碼，后根據(jù)產(chǎn)品使用說明書上的信息撥打了威能官方客服號碼4007001890，次日官方售后人員上門檢查后，發(fā)現(xiàn)該機(jī)器主板被人故意撬斷了重要元器件，是新增故障代碼的直接原因，如要修好需更換主板，維修費用合計4000多元。

合肥市消保委接到張女士投訴后聯(lián)系了官方售后確認(rèn)主板系人為損壞故障情況。經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)消費者網(wǎng)絡(luò)搜索選擇的售后電話頁面實際是一則“廣告”，并非官網(wǎng)售后電話，廣告頁面顯示的商家是外地某公司，工作人員撥打“4008091890”表明身份，要求和對方確認(rèn)企業(yè)注冊信息并配合調(diào)解，但電話立即被掛斷，再次撥打無人接聽，且同一個號碼的廣告商家名稱還會隨著搜索次數(shù)而變化。

為避免消費者遭遇“山寨”家電維修陷阱，合肥市消保委提醒廣大消費者：

不要輕信網(wǎng)絡(luò)搜索出來的所謂“400官方維修電話”，特別要注意帶有“廣告”字樣的搜索結(jié)果一般是競價排名，不是自然搜索結(jié)果；消費者應(yīng)從產(chǎn)品說明書、售后服務(wù)手冊、產(chǎn)品包裝、機(jī)器外殼上查找官方售后服務(wù)聯(lián)系方式；找購買家電時的銷售者提供官方維修人員電話；登錄中國消費者協(xié)會開發(fā)的“中消協(xié)幫您查”公益服務(wù)微信小程序，在小程序內(nèi)直接輸入品牌名稱，點擊“搜索”，即可以找到所有收錄企業(yè)售后維修聯(lián)系方式；對維修費用要求對方“明碼標(biāo)價”，出具官方維修價格標(biāo)準(zhǔn)；費用要轉(zhuǎn)給服務(wù)機(jī)構(gòu)，避免個人收款；保留維修記錄，維修單上要填寫維修服務(wù)項目、維修詳細(xì)情況、維修服務(wù)質(zhì)量責(zé)任及注意事項等內(nèi)容。

合肥在線-合新聞記者 胡琪