2024年3月，吳女士稱其13歲的女兒在一周前擅自到江蘇省江陰市周莊鎮(zhèn)長壽某飾品店購買了一條價(jià)值1300元的手鏈，購買時(shí)家長并不知情。吳女士認(rèn)為該店向未成年人出售貴重首飾的行為無效，隨后向該店申請(qǐng)退貨退款遭拒。協(xié)商無果后，吳女士投訴至江陰市消保委周莊分會(huì)，要求店家退貨退款。

　　接訴后，周莊分會(huì)立即組織工作人員調(diào)查核實(shí)，并安排雙方當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。飾品店老板則認(rèn)為僅憑外表無法判斷購買人是否為未成年人，況且女孩稱購買手鏈?zhǔn)菫榱怂徒o媽媽作為生日禮物。吳女士認(rèn)為自己女兒屬于未成年人，未經(jīng)家長同意私自購買貴重首飾的行為無效，并且吳女士愿意承擔(dān)一定的折舊費(fèi)。

　　周莊分會(huì)工作人員表示，本案是一起典型的未成年人消費(fèi)糾紛，本案中的購買人是限制民事行為能力人，購買手鏈的行為與其年齡、智力不相適應(yīng)，應(yīng)由其法定代理人同意、追認(rèn)，否則無效。購買人在家長不知情的情況下私自購買手鏈，購買合同屬于無效合同，吳女士有權(quán)要求該飾品店辦理退貨退款，因此商家應(yīng)積極妥善處理消費(fèi)者的訴求。

　　經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致，該店同意退貨并扣除100元手鏈折舊費(fèi)，退還吳女士1200元。周莊分會(huì)工作人員向雙方當(dāng)事人普及了《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律規(guī)定。

　　消保委周莊分會(huì)溫馨提醒，商家應(yīng)當(dāng)履行相關(guān)法律責(zé)任，在銷售商品時(shí)謹(jǐn)慎辨別消費(fèi)者是否具有相應(yīng)的消費(fèi)能力和民事行為能力，判斷買家年齡和智力是否與其購買行為相適應(yīng)，避免引起不必要的消費(fèi)糾紛。同時(shí)，家長應(yīng)對(duì)未成年人做好應(yīng)有的監(jiān)護(hù)責(zé)任，根據(jù)家庭經(jīng)濟(jì)狀況、消費(fèi)理念和習(xí)慣，進(jìn)行正確的引導(dǎo)和教育。若因未成年人消費(fèi)引起糾紛，家長應(yīng)盡量保留憑證，以便及時(shí)依法維權(quán)。(趙京國)