臺(tái)傳媒記者鄭 紅
在玉環(huán)這座流動(dòng)人口占比高達(dá)45%的城市，33.4萬新市民的醫(yī)保服務(wù)牽動(dòng)人心。面對(duì)新市民群體參保繳費(fèi)、關(guān)系轉(zhuǎn)接、異地就醫(yī)等服務(wù)痛點(diǎn)，玉環(huán)市醫(yī)保局以“勤廉窗口”為基石，精準(zhǔn)錨定“優(yōu)窗口、優(yōu)形式、優(yōu)鏈條”三大支點(diǎn)，以服務(wù)提效、治理提溫為路徑，為新市民撐起一把堅(jiān)實(shí)溫暖的醫(yī)療保障“安心傘”。
在玉環(huán)市行政服務(wù)中心，“跨省聯(lián)辦”醫(yī)保專窗成為新市民的堅(jiān)實(shí)依靠。玉環(huán)市醫(yī)保局組建“醫(yī)保藍(lán)鋒”“醫(yī)保紅跑團(tuán)”攻堅(jiān)隊(duì)伍，深入摸排外來務(wù)工主要來源地，梳理公共服務(wù)事項(xiàng)10項(xiàng)，制定異地醫(yī)保經(jīng)辦指南90份，專窗實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一次辦成”，迄今高效辦理醫(yī)保公共服務(wù)事項(xiàng)128件次，提供業(yè)務(wù)咨詢答疑680多件。
窗口背后是“醫(yī)保鐵軍”的勤廉底色，玉環(huán)市醫(yī)保局以“周課+月試+季考+年評(píng)”機(jī)制鍛造精兵，確?！搬t(yī)保政策人人能講”，今年以來培訓(xùn)覆蓋128人次，好評(píng)率達(dá)95%以上。該局還將暖心服務(wù)延伸至社區(qū)與家門，“醫(yī)保紅跑團(tuán)”依托覆蓋26省73縣市的紅色服務(wù)網(wǎng)格，將溫暖送入新市民家中。
聚焦突破服務(wù)的時(shí)空限制，該局在“云端”和“家門口”精準(zhǔn)發(fā)力。線上，在全市首創(chuàng)“醫(yī)小保微課堂”系列直播課，互動(dòng)解決企業(yè)及職工問題50余條，分享點(diǎn)贊超1.7萬次。線下，在企業(yè)園區(qū)設(shè)置“醫(yī)保驛站”，創(chuàng)新建立“醫(yī)保+企業(yè)”的面對(duì)面服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)25項(xiàng)高頻醫(yī)保事項(xiàng)“身邊辦”“隨時(shí)辦”，目前已為新市民、周邊居民提供政策咨詢、辦理服務(wù)超1700件。
針對(duì)異地長居人員、外出人員臨時(shí)轉(zhuǎn)外就醫(yī)轉(zhuǎn)診備案等焦點(diǎn)問題，該局依托“智慧醫(yī)?！毕到y(tǒng)打通關(guān)鍵堵點(diǎn)，通過“醫(yī)保小智”及熱線，實(shí)現(xiàn)異地轉(zhuǎn)診備案“一地通辦”“免審即享”，成功破解群眾在居住地、參保地、就醫(yī)地之間“折返跑”瓶頸。截至目前，共辦理異地就醫(yī)備案488人次，其中線上自助備案278人次，辦理異地參保人在玉就醫(yī)直接結(jié)算超10萬人次。
此外，玉環(huán)醫(yī)保服務(wù)還實(shí)現(xiàn)了縱深拓展，協(xié)同公安、流動(dòng)人口管理部門，依托“安居智助”平臺(tái)專設(shè)“醫(yī)療保障”增值模塊，并配備專人，助力新市民醫(yī)保參?！耙徽臼健鞭k理，營造“同城同待遇”氛圍。針對(duì)異地職工辦事難，實(shí)施聯(lián)絡(luò)專員制，推出“主動(dòng)幫辦、全程代辦、精準(zhǔn)服務(wù)、進(jìn)度反饋”的全鏈幫辦代辦便民行動(dòng)，目前已為25名派駐異地職工解后顧之憂。
