臺傳媒記者劉蒸蒸 蔣回力

臺傳媒通訊員卿 朋

“以前換領駕駛證，要先跑醫(yī)院排隊體檢，再到車管所排隊換證，沒想到現(xiàn)在政務服務大廳里一臺機器就搞定了?！?月4日，阿拉爾市民蔣先生在智能照相體檢機上體驗了自助換證，20分鐘就拿到了新證。

在臺州市援疆指揮部的資金支持下，去年7月，新疆生產(chǎn)建設兵團第一師阿拉爾市政務服務中心啟動升級改造，并于2025年1月投入使用。以“數(shù)智為民”為核心，這座投資近千萬元建設的“智慧大廳”，正以現(xiàn)代化、智能化的新面貌，為群眾和企業(yè)打通辦事“快車道”。

“消失”的柜臺隔斷

“以前來辦事，得隔著柜臺大聲喊，現(xiàn)在坐著聊，省心又省力?！鞭k事群眾唐玲的體驗，來自于大廳“開放式面對面”的創(chuàng)新服務模式。

“撤除柜臺隔斷，改為辦公桌前‘面對面’服務，是援疆項目帶給我們的新理念?！币粠煱⒗瓲柺姓諗?shù)據(jù)中心主任劉峰介紹，改造后的服務中心面積擴大一半，新增窗口19個，總進駐事項813項，較改造前增長54.7%。“在第十一批第一期援疆人才潘濱等人的幫助指導下，我們吸收了臺州等地先進經(jīng)驗，致力改善服務環(huán)境，科學布局服務專區(qū)，設置24小時自助服務區(qū)、母嬰室、調(diào)解室等，處處為辦事群眾提供方便。”

技術(shù)加持“線下半小時”

“原本需要現(xiàn)場提交的材料，現(xiàn)在通過視頻遠程就能完成資料初審，省去了來回跑的麻煩?！苯?，企業(yè)辦事人員田先生通過“云綜窗視頻辦”服務，線下半小時就辦好了經(jīng)營許可變更的材料預審工作。

升級后的一師阿拉爾市政務服務大廳不僅面貌煥然一新，更有強大的“數(shù)智”內(nèi)核加持。市民不僅能借助智能化設備快速辦理各類事項，還能通過“網(wǎng)上辦”“指尖辦”，足不出戶享受便捷服務。通過政務服務數(shù)據(jù)的采集、匯聚和交換，優(yōu)化政務服務流程，實現(xiàn)從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，從“分散辦理”到“一站式服務”，讓市民“只進一扇門、辦好一件事”。

以群眾滿意為標準

“數(shù)智為民”項目不是簡單的技術(shù)疊加，更是政務服務從“被動響應”到“主動服務”的理念轉(zhuǎn)變。去年11月，第十一批第二期援疆人才張一新到崗后，迅速接過政務服務援疆的接力棒，制定《中心進駐部門人員管理辦法》等規(guī)章制度，細化22項服務規(guī)范，鼓勵窗口單位對流程優(yōu)化、材料精簡等提出建設性意見，一切以群眾滿意為標準。

硬件升級與服務軟實力提升，推動師市政務服務明顯“提速”。近年來，一師阿拉爾市借助臺州援疆項目，以資金精準注入、技術(shù)創(chuàng)新賦能、理念先進輸送為支撐，全力推進阿拉爾市政務服務中心及三團、十六團等便民服務中心建設提質(zhì)增效。